På Mk Reborns, ägnar vi oss åt att skapa högkvalitativa reborn-dockor, var och en omsorgsfullt utformad för att vara distinkt, uttrycksfull och exceptionellt naturtrogna. Om ditt köp inte uppfyller förväntningarna ber vi dig vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] utan dröjsmål. Varje begäran bedöms individuellt och lämpliga lösningar ges baserat på de specifika omständigheterna.

Avbokning av order

Efter att beställningen är lagd kan förberedelse eller leverans av din reborn-docka påbörjas omgående. När en beställning har skickats är det inte längre möjligt att avbryta.

Om din beställning har ännu inte in i leveransstadiet, kan du skicka in en begäran om avbokning inom 24 timmar efter köpet. Kunder måste fylla i ett formellt formulär för avbokningsförfrågan. Vårt supportteam kommer att vägleda dig genom processen från början till slut.

Schema för återbetalning vid avbokning

  • ✅ Inom 12 timmar (före leverans): A 10%-bearbetningsavdrag gäller, vilket täcker avgifter för bank- och onlinebetalningar.
  • ✅ Inom 24 timmar: 85% av ordervärdet kommer att återbetalas.
  • ✅ Inom 48 timmar: 70% av ordervärdet kommer att återbetalas.
  • ❌ Efter leverans: Avbokningar accepteras inte.

Viktigt meddelande:
Återbetalningen förväntas komma inom 10–20 arbetsdagar, beroende på bankens handläggningstid. Endast begäranden om avbokning. skickas in inom 24 timmar efter köpet och uttryckligen godkänns av vår supportteam kommer att anses giltigt.

Orderändringar

Vi uppmanar starkt kunder att noggrant kontrollera alla dockspecifikationer innan de slutför sitt köp.

  • ✅ Inom 12 timmar efter beställning: Ändringar kan begäras för en engångsavgift för ändringar på USD $19.
    För att fortsätta, vänligen skicka in en förfrågan via vår Kontakta oss form.
  • ❌ Efter 12 timmar: Beställningar paketeras vanligtvis och köas för leverans, vilket gör ytterligare ändringar omöjliga.

Saknade varor i en beställning

På grund av logistiska och förpackningsmässiga skäl kan vissa beställningar skickas inom flera sändningar.
Till exempel kan en reborn-docka och medföljande tillbehör skickas separat och anlända vid olika tidpunkter.

Om upphämtning från ett postkontor krävs, vänligen se till att du har alla tillämpliga spårningsnummer. Om det uppstår någon osäkerhet finns vårt supportteam tillgängligt för att hjälpa till.

Returer och återbetalningsrätt

Vi upprätthåller rigorösa kvalitetsstandarder. Returer eller byten är tillåtna. endast under följande villkor:

Acceptabla omständigheter

  • ✅ Skador som uppstått före användning eller under transport
  • ✅ Felaktig vara mottagen:
    Om den levererade dockan inte överensstämmer med din beställning, vänligen skicka in en tydlig uppackningsvideo visar:
    • Dockan
    • Huvudet
    • Fraktetiketten
    • Den yttre förpackningen
      Efter verifiering kommer en ersättningsprodukt att ordnas.
  • ✅ Förlorad leverans:
    Vid förlust under transport, vänligen anmäl detta till transportören och meddela oss omedelbart.
    De flesta paket kräver en vuxen underskrift vid leverans; noggrann uppföljning rekommenderas.
  • ✅ Tillverknings- eller kvalitetsproblem:
    Om några defekter upptäcks vid första öppningen av paketet, vänligen påbörja returprocessen. inom 12 timmar efter leverans.
    Fotografisk eller videobevis av den oöppnade förpackningen och uppackningsprocessen krävs när en produktproblemrapport skickas in.

Situationer där varan inte kan returneras eller inte kan återbetalas

  • ❌ Den återfödda dockan har varit användas eller hanteras utöver inspektion.
  • ❌ Problemen är inte rapporterad inom 12 timmar efter mottagandet, åtföljda av tydliga visuella bevis.
  • ❌ Missnöje efter användning. Reborn-dockor betraktas som personliga tillhörigheter och kan inte säljas vidare efter användning.
  • ❌ Förfrågningar som görs efter att paketet har öppnats, såvida de inte godkänts på grund av verifierade kvalitetsfel.
  • ❌ Leveransfel till följd av kundlevererade fel, inklusive felaktiga eller ofullständiga leveransadresser.
  • ❌ Leveransstörningar orsakade av faktorer utanför vår kontroll, såsom misslyckad tullklarering eller naturkatastrofer.

Var vänlig och observera:
Alla Mk Reborns-dockor är handgjorda konstverk. Mindre egenskaper som svaga sömmar eller subtila färgvariationer är inneboende i den handgjorda processen och betraktas inte som defekter.
Om du observerar några mindre oegentligheter uppmuntrar vi dig att kontakta oss – vårt team är alltid villiga att hjälpa till.

Ansvar för returfrakt

  • Om en retur initieras för kundrelaterade skäl, måste kunden betala returfraktkostnaderna, vilka varierar beroende på transportör.
  • Om återkomsten beror på vårt ansvar (skadad eller felaktig vara) kommer Mk Reborns att stå för alla tillhörande returfraktkostnader.

Behöver du ytterligare hjälp?

Om du behöver ytterligare stöd eller förtydligande, vänligen kontakta oss på:
📧 [email protected]

Vår kundtjänst strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24 timmar.