Ob Mk Reborns, posvečamo se ustvarjanju visokokakovostnih prerojenih punčk, od katerih je vsaka premišljeno izdelana tako, da je edinstvena, izrazna in izjemno realistična. Če vaš nakup ne izpolnjuje pričakovanj, vas vljudno vabimo, da se obrnete na našo ekipo za pomoč strankam na [email protected] brez odlašanja. Vsaka zahteva se oceni individualno in glede na specifične okoliščine se sprejmejo ustrezne rešitve.

Preklic naročila

Po oddaji naročila se lahko takoj začne priprava ali odprema vaše prerojene punčke. Ko je naročilo odposlano, preklic ni več mogoč.

Če je vaše naročilo še ni vstopil v fazo pošiljanja, lahko oddate zahtevo za preklic v 24 urah od nakupa. Stranke morajo izpolniti uradni obrazec za preklic. Naša ekipa za podporo vas bo vodila skozi postopek od začetka do konca.

Razpored vračil ob odpovedi

  • ✅ V 12 urah (pred odpremo): A Odbitek za obdelavo 10% velja, ki krije bančne stroške in stroške spletnih plačilnih transakcij.
  • ✅ V 24 urah: 85% vrednosti naročila bo povrnjen.
  • ✅ V 48 urah: 70% vrednosti naročila bo povrnjen.
  • ❌ Po odpremi: Odpovedi niso sprejete.

Pomembno obvestilo:
Vračilo naj bi prispelo v 10–20 delovnih dneh, odvisno od časa obdelave v banki. Samo zahteve za preklic oddano v 24 urah po nakupu in izrecno odobreno s strani naše podporna ekipa bo štelo za veljavno.

Spremembe odredbe

Strankam toplo priporočamo, da pred nakupom skrbno preverijo vse specifikacije lutke.

  • ✅ V 12 urah od naročila: Spremembe se lahko zahtevajo za enkratna pristojbina za spremembo v višini $19 USD.
    Za nadaljevanje oddajte zahtevo prek našega Kontaktirajte nas obrazec.
  • ❌ Po 12 urah: Naročila so običajno zapakirana in postavljena v čakalno vrsto za odpremo, zaradi česar nadaljnje spremembe niso mogoče.

Manjkajoči artikli v naročilu

Zaradi logističnih in embalažnih razlogov se lahko določena naročila odpremijo v več pošiljk.
Na primer, prerojena lutka in pripadajoči dodatki se lahko pošljejo ločeno in prispejo ob različnih časih.

Če je potreben prevzem na poštni postaji, se prepričajte, da imate vse ustrezne sledilne številke. V primeru kakršne koli negotovosti vam je naša ekipa za podporo na voljo.

Upravičenost do vračil in povračila denarja

Spoštujemo stroge standarde kakovosti. Vračila ali zamenjave so dovoljene. samo pod naslednjimi pogoji:

Sprejemljive okoliščine

  • ✅ Poškodba, nastala pred uporabo ali med prevozom
  • ✅ Prejel sem napačen artikel:
    Če dostavljena punčka ne ustreza vašemu naročilu, prosimo, oddajte jasen videoposnetek o razpakiranju prikaz:
    • Lutka
    • Glava
    • Nalepka za pošiljanje
    • Zunanja embalaža
      Po preverjanju bo organizirana zamenjava.
  • ✅ Izgubljena pošiljka:
    V primeru izgube med prevozom, prosimo, da vložite zahtevek pri prevozniku in nas o tem nemudoma obvestite.
    Večina paketov zahteva podpis odrasle osebe ob dostavi; Priporočljivo je skrbno sledenje.
  • ✅ Pomisleki glede proizvodnje ali kakovosti:
    Če ob prvem odprtju paketa odkrijete kakršne koli napake, prosimo, sprožite postopek vračila v 12 urah po dostavi.
    Pri oddaji poročila o težavi z izdelkom je potreben fotografski ali video dokaz neodprte embalaže in postopka razpakiranja.

Nevračilni in nevračljivi primeri

  • ❌ Prerojena lutka je bila uporabljeno ali obravnavano preko meja pregleda.
  • ❌ Težave so ni bilo prijavljeno v 12 urah po prejemu, skupaj z jasnimi vizualnimi dokazi.
  • ❌ Nezadovoljstvo po uporabi. Reborn punčke veljajo osebni predmeti in jih po uporabi ni mogoče prodati naprej.
  • ❌ Zahteve, podane po odprtju paketa, razen če so odobrene zaradi potrjenih napak v kakovosti.
  • ❌ Napake pri dostavi zaradi napake, ki jih je posredovala stranka, vključno z napačnimi ali nepopolnimi naslovi za dostavo.
  • ❌ Motnje pri dostavi zaradi dejavnikov, na katere nimamo vpliva, kot so neuspeh pri carinjenju ali naravne nesreče.

Prosimo, bodite pozorni:
Vse punčke Mk Reborns so ročno izdelana umetniška dela. Manjše značilnosti, kot so rahle šivne linije ali subtilne barvne razlike, so neločljivo povezane z ročno izdelavo in se ne štejejo za napake.
Če opazite kakršne koli manjše nepravilnosti, vas spodbujamo, da se obrnete na nas – naša ekipa vam je vedno pripravljena pomagati.

Odgovornost za vračilo pošiljke

  • Če se sproži vračilo za razlogi, povezani s strankami, mora stranka kriti stroške povratne pošiljke, ki se razlikujejo glede na prevoznika.
  • Če je vrnitev posledica naša odgovornost (poškodovan ali napačen artikel), bo Mk Reborns prevzel vse povezane stroške povratne pošiljke.

Potrebujete dodatno pomoč?

Če potrebujete dodatno podporo ali pojasnilo, nas kontaktirajte na:
📧 [email protected]

Naša ekipa za pomoč strankam si prizadeva odgovoriti na vsa vprašanja v 24 urah.