O Mk Reborns, venujeme sa tvorbe vysokokvalitných reborn bábik, pričom každá z nich je premyslene vyrobená tak, aby bola jedinečná, výrazná a mimoriadne realistická. Ak váš nákup nespĺňa očakávania, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory na čísle [email protected] bezodkladne. Každá žiadosť sa posudzuje individuálne a na základe konkrétnych okolností sa poskytujú vhodné riešenia.

Zrušenie objednávky

Po zadaní objednávky môže okamžite začať príprava alebo odoslanie vašej reborn bábiky. Po odoslaní objednávky už nie je možné jej zrušenie.

Ak vaša objednávka má ešte nevstúpil do fázy expedície, môžete podať žiadosť o zrušenie do 24 hodín od nákupu. Zákazníci musia vyplniť formálny formulár žiadosti o zrušenie. Náš tím podpory vás prevedie celým procesom od začiatku do konca.

Harmonogram vrátenia peňazí za zrušenie

  • ✅ Do 12 hodín (pred odoslaním): A Zrážka za spracovanie 10% vzťahuje sa na poplatky za bankové transakcie a online platby.
  • ✅ Do 24 hodín: 85% hodnoty objednávky bude vrátená.
  • ✅ Do 48 hodín: 70% hodnoty objednávky bude vrátená.
  • ❌ Po odoslaní: Stornovania nie sú akceptované.

Dôležité upozornenie:
Vrátenie platby sa očakáva do 10 – 20 pracovných dní v závislosti od doby spracovania bankou. Iba žiadosti o zrušenie odoslané do 24 hodín od nákupu a výslovne schválené naším tím podpory bude považovaný za platný.

Zmeny a doplnenia nariadenia

Dôrazne odporúčame zákazníkom, aby si pred dokončením nákupu starostlivo overili všetky špecifikácie bábiky.

  • ✅ Do 12 hodín od objednania: Možno požiadať o zmeny a doplnenia pre jednorazový poplatok za úpravu vo výške $19 USD.
    Ak chcete pokračovať, odošlite žiadosť prostredníctvom nášho Kontaktujte nás formulár.
  • ❌ Po 12 hodinách: Objednávky sú zvyčajne zabalené a zaradené do radu na odoslanie, čo znemožňuje ďalšie zmeny.

Chýbajúce položky v objednávke

Z logistických a baliacich dôvodov môžu byť niektoré objednávky odoslané v viacero zásielok.
Napríklad reborn bábika a sprievodné príslušenstvo môžu byť odoslané samostatne a doraziť v rôznych časoch.

Ak je potrebné vyzdvihnúť zásielku na pošte, uistite sa, že máte všetky príslušné sledovacie čísla. V prípade akýchkoľvek nejasností je náš tím podpory stále k dispozícii.

Oprávnenie na vrátenie tovaru a refundáciu

Dodržiavame prísne štandardy kvality. Vrátenie alebo výmena je povolená. iba za nasledujúcich podmienok:

Prijateľné okolnosti

  • ✅ Poškodenie vzniknuté pred použitím alebo počas prepravy
  • ✅ Prijatá nesprávna položka:
    Ak dodaná bábika nezodpovedá vašej objednávke, odošlite prosím jasné video o rozbalení zobrazenie:
    • Bábika
    • Hlava
    • Prepravný štítok
    • Vonkajší obal
      Po overení bude zabezpečená náhrada.
  • ✅ Stratená zásielka:
    V prípade straty počas prepravy, prosím, podajte reklamáciu u prepravcu a bezodkladne nás o tom informujte.
    Väčšina balíkov vyžaduje podpis dospelej osoby pri doručení; Odporúča sa dôsledné sledovanie.
  • ✅ Problémy s výrobou alebo kvalitou:
    Ak sa pri prvom otvorení balenia zistia akékoľvek chyby, začnite proces vrátenia tovaru do 12 hodín od doručenia.
    Pri odoslaní hlásenia o probléme s produktom sa vyžaduje fotografický alebo video dôkaz o neotvorenom balení a procese rozbaľovania.

Nevratné a nevratné situácie

  • ❌ Znovuzrodená bábika bola použité alebo s nimi spracúvané nad rámec kontroly.
  • ❌ Problémy sú nenahlásené do 12 hodín od prijatia, sprevádzané jasnými vizuálnymi dôkazmi.
  • ❌ Nespokojnosť po použití. Reborn bábiky sú považované za osobné veci a po použití sa nemôžu ďalej predať.
  • ❌ Žiadosti podané po otvorení balíka, pokiaľ neboli schválené z dôvodu overených nedostatkov kvality.
  • ❌ Zlyhania dodávok v dôsledku chyby poskytnuté zákazníkom, vrátane nesprávnych alebo neúplných dodacích adries.
  • ❌ Prerušenia doručenia spôsobené faktormi mimo našej kontroly, ako napríklad zlyhanie colného odbavenia alebo prírodné katastrofy.

Upozornenie:
Všetky bábiky Mk Reborns sú ručne vyrobené umelecké diela. Drobné charakteristiky, ako sú slabé švy alebo jemné farebné odchýlky, sú neoddeliteľnou súčasťou ručného procesu a nepovažujú sa za chyby.
Ak spozorujete akékoľvek menšie nezrovnalosti, odporúčame vám, aby ste sa na nás obrátili – náš tím je vždy ochotný pomôcť.

Zodpovednosť za spiatočnú prepravu

  • Ak sa začne vrátenie dôvody súvisiace so zákazníkom, zákazník musí uhradiť náklady na spiatočnú prepravu, ktoré sa líšia v závislosti od dopravcu.
  • Ak je vrátenie spôsobené naša zodpovednosť (poškodený alebo nesprávny tovar), Mk Reborns prevezme všetky súvisiace náklady na spiatočnú prepravu.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Ak potrebujete ďalšiu podporu alebo objasnenie, kontaktujte nás na adrese:
📧 [email protected]

Náš tím zákazníckej podpory sa snaží odpovedať na všetky otázky do 24 hodín.