La Mk Reborns, ne dedicăm creării de păpuși reborn de înaltă calitate, fiecare realizată cu grijă pentru a fi distinctivă, expresivă și excepțional de realistă. Dacă achiziția dvs. nu îndeplinește așteptările, vă invităm să contactați echipa noastră de asistență clienți la [email protected] fără întârziere. Fiecare solicitare este evaluată individual, iar soluțiile adecvate sunt furnizate în funcție de circumstanțele specifice implicate.

Anularea comenzii

După plasarea comenzii, pregătirea sau expedierea păpușii reborn poate începe imediat. Odată ce o comandă a fost expediată, anularea nu mai este posibilă.

Dacă comanda dvs. are nu a intrat încă în etapa de expediere, puteți trimite o cerere de anulare în termen de 24 de ore de la cumpărare. Clienții trebuie să completeze un formular oficial de solicitare de anulare. Echipa noastră de asistență vă va ghida prin întregul proces, de la început până la sfârșit.

Program de rambursare în caz de anulare

  • ✅ În termen de 12 ore (înainte de expediere): A Deducerea procesării 10% se aplică, acoperind comisioanele bancare și cele ale tranzacțiilor de plată online.
  • ✅ În termen de 24 de ore: 85% din valoarea comenzii va fi rambursat.
  • ✅ În termen de 48 de ore: 70% din valoarea comenzii va fi rambursat.
  • ❌ După expediere: Nu se acceptă anulări.

Notificare importantă:
Rambursarea este așteptată să ajungă în 10-20 de zile lucrătoare, în funcție de timpul de procesare al băncii. Doar cereri de anulare. trimise în termen de 24 de ore de la cumpărare și aprobate în mod explicit de către echipă de asistență va fi considerată valabilă.

Amendamente la comandă

Încurajăm insistent clienții să verifice cu atenție toate specificațiile păpușii înainte de a finaliza achiziția.

  • ✅ În termen de 12 ore de la plasarea comenzii: Se pot solicita modificări pentru o taxă unică de modificare de $19 USD.
    Pentru a continua, vă rugăm să trimiteți o solicitare prin intermediul nostru Contactaţi-ne formă.
  • ❌ După 12 ore: Comenzile sunt, în general, ambalate și puse în coadă pentru expediere, ceea ce face imposibilă efectuarea de modificări ulterioare.

Articole lipsă dintr-o comandă

Din motive logistice și de ambalare, anumite comenzi pot fi expediate în mai multe expedieri.
De exemplu, o păpușă reborn și accesoriile însoțitoare pot fi expediate separat și pot ajunge la momente diferite.

Dacă este necesară ridicarea de la o instalație poștală, vă rugăm să vă asigurați că aveți toate numerele de urmărire aplicabile. În cazul în care apar incertitudini, echipa noastră de asistență rămâne disponibilă pentru a vă ajuta.

Returnări și eligibilitate pentru rambursări

Menținem standarde riguroase de calitate. Sunt permise retururile sau înlocuirile. numai în următoarele condiții:

Circumstanțe acceptabile

  • ✅ Daune suferite înainte de utilizare sau în timpul transportului
  • ✅ Articol primit greșit:
    Dacă păpușa livrată nu corespunde comenzii dumneavoastră, vă rugăm să trimiteți un videoclip clar de despachetare afișând:
    • Păpușa
    • Capul
    • Eticheta de expediere
    • Ambalajul exterior
      După verificare, se va aranja un înlocuitor.
  • ✅ Expediere pierdută:
    În caz de pierdere în timpul transportului, vă rugăm să depuneți o reclamație la transportator și să ne anunțați imediat.
    Majoritatea coletelor necesită semnătura unui adult la livrare; se recomandă urmărirea atentă.
  • ✅ Probleme legate de fabricație sau calitate:
    Dacă la prima deschidere a coletului se identifică defecte, vă rugăm să inițiați procesul de returnare. în termen de 12 ore de la livrare.
    La trimiterea unui raport de problemă privind produsul sunt necesare dovezi fotografice sau video ale ambalajului nedeschis și ale procesului de despachetare.

Situații nerambursabile și nerambursabile

  • ❌ Păpușa renăscută a fost utilizate sau manipulate dincolo de inspecție.
  • ❌ Problemele sunt nesemnalate în termen de 12 ore de la primire, însoțită de dovezi vizuale clare.
  • ❌ Nemulțumire după utilizare. Păpușile reborn sunt considerate obiecte personale și nu poate fi revândut după utilizare.
  • ❌ Solicitările făcute după deschiderea coletului, cu excepția cazului în care sunt aprobate din cauza unor defecte de calitate verificate.
  • ❌ Eșecuri de livrare rezultate din erori furnizate de client, inclusiv adrese de livrare incorecte sau incomplete.
  • ❌ Întreruperi ale livrării cauzate de factori care nu pot fi controlați de noi, cum ar fi nereușita vămuirii sau dezastre naturale.

Vă rugăm să fiți atenți:
Toate păpușile Mk Reborns sunt opere de artă lucrate manual. Caracteristicile minore, cum ar fi liniile slabe de cusătură sau variațiile subtile de culoare, sunt inerente procesului manual și nu sunt considerate defecte.
Dacă observați nereguli minore, vă încurajăm să ne contactați - echipa noastră este întotdeauna dispusă să vă ajute.

Responsabilitatea transportului de returnare

  • Dacă se inițiază o returnare pentru motive legate de client, clientul trebuie să acopere costurile de returnare, care variază în funcție de transportator.
  • Dacă returul se datorează responsabilitatea noastră (articol deteriorat sau incorect), Mk Reborns va prelua toate costurile de returnare aferente.

Aveți nevoie de asistență suplimentară?

Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară sau clarificări, vă rugăm să ne contactați la:
📧 [email protected]

Echipa noastră de servicii pentru clienți își propune să răspundă la toate solicitările în termen de 24 de ore.