No Mk Reborns, Nós nos dedicamos a criar bonecas reborn de alta qualidade, cada uma cuidadosamente elaborada para ser única, expressiva e excepcionalmente realista. Caso sua compra não atenda às suas expectativas, convidamos você a entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo telefone [inserir número de telefone]. [email protected] Sem demora. Cada solicitação é avaliada individualmente e as soluções adequadas são fornecidas com base nas circunstâncias específicas envolvidas.

Cancelamento do pedido

Após a confirmação do pedido, a preparação ou o envio da sua boneca reborn pode começar imediatamente. Após o envio do pedido, o cancelamento não será mais possível.

Se o seu pedido tiver Ainda não entrou na fase de envio., Você pode enviar uma solicitação de cancelamento. dentro de 24 horas após a compra. Os clientes devem preencher um formulário formal de pedido de cancelamento. Nossa equipe de suporte irá orientá-los durante todo o processo, do início ao fim.

Política de reembolso em caso de cancelamento

  • ✅ Dentro de 12 horas (antes do envio): A Dedução de processamento 10% Aplica-se, abrangendo taxas bancárias e de transações de pagamento online.
  • ✅ Em até 24 horas: 85% do valor do pedido O valor será reembolsado.
  • ✅ Em até 48 horas: 70% do valor do pedido O valor será reembolsado.
  • ❌ Após o envio: Cancelamentos não são aceitos.

Aviso importante:
O reembolso deverá ser processado em 10 a 20 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do banco. Apenas solicitações de cancelamento. Enviado em até 24 horas após a compra e explicitamente aprovado por nossa equipe. equipe de suporte será considerado válido.

Alterações de Ordem

Recomendamos vivamente que os clientes verifiquem cuidadosamente todas as especificações da boneca antes de concluírem a compra.

  • ✅ Em até 12 horas após o pedido: Podem ser solicitadas alterações para um Taxa única de alteração de USD $19.
    Para prosseguir, envie uma solicitação através do nosso [instrumento/plataforma de contato]. Contate-nos forma.
  • ❌ Após 12 horas: Os pedidos são geralmente embalados e colocados em fila para envio, tornando impossíveis quaisquer alterações adicionais.

Itens faltantes em um pedido

Devido a questões logísticas e de embalagem, alguns pedidos podem ser enviados em múltiplas remessas.
Por exemplo, uma boneca reborn e os acessórios que a acompanham podem ser enviados separadamente e chegar em momentos diferentes.

Caso seja necessário retirar o produto em uma agência dos correios, certifique-se de ter [informações adicionais necessárias]. todos os números de rastreamento aplicáveis. Em caso de dúvidas, nossa equipe de suporte permanece à disposição para ajudar.

Política de Devoluções e Reembolsos

Mantemos padrões de qualidade rigorosos. Devoluções ou substituições são permitidas. somente sob as seguintes condições:

Circunstâncias aceitáveis

  • ✅ Danos ocorridos antes do uso ou durante o transporte
  • ✅ Item recebido incorretamente:
    Se a boneca entregue não corresponder ao seu pedido, por favor, envie uma reclamação. vídeo de unboxing nítido Exibindo:
    • A boneca
    • A cabeça
    • A etiqueta de envio
    • A embalagem externa
      Após verificação, providenciaremos uma substituição.
  • ✅ Encomenda extraviada:
    Em caso de extravio durante o transporte, por favor, registre uma reclamação junto à transportadora e nos notifique imediatamente.
    A maioria das encomendas requer assinatura de um adulto no ato da entrega; Recomenda-se um acompanhamento diligente.
  • ✅ Problemas de fabricação ou de qualidade:
    Caso identifique algum defeito ao abrir a embalagem, inicie o processo de devolução. em até 12 horas após a entrega..
    Ao submeter uma reclamação sobre um problema com o produto, é necessário apresentar evidências fotográficas ou em vídeo da embalagem fechada e do processo de desembalagem.

Situações em que não é possível efetuar devolução ou reembolso

  • ❌ A boneca reborn foi usado ou manuseado além da inspeção.
  • ❌ Os problemas são não reportado dentro de 12 horas após o recebimento, acompanhada de evidências visuais claras.
  • ❌ Insatisfação após o uso. As bonecas reborn são consideradas itens pessoais e não podem ser revendidos após o uso.
  • ❌ Pedidos feitos após a abertura da embalagem, a menos que aprovados devido a defeitos de qualidade comprovados.
  • ❌ Falhas na entrega resultantes de erros fornecidos pelo cliente, incluindo endereços de entrega incorretos ou incompletos.
  • ❌ Podem ocorrer interrupções na entrega causadas por fatores fora do nosso controle, como falhas na alfândega ou desastres naturais.

Atenção:
Todas as bonecas Mk Reborn são obras de arte feitas à mão. Pequenas características, como linhas de costura tênues ou variações sutis de cor, são inerentes ao processo artesanal e não são consideradas defeitos.
Caso observe alguma irregularidade, mesmo que pequena, entre em contato conosco — nossa equipe está sempre disposta a ajudar.

Responsabilidade pelo frete de devolução

  • Se uma devolução for iniciada para motivos relacionados ao cliente, O cliente deve arcar com os custos de envio da devolução, que variam de acordo com a transportadora.
  • Se a devolução for devida a nossa responsabilidade (Em caso de item danificado ou incorreto), a Mk Reborns assumirá todos os custos de envio da devolução.

Precisa de mais ajuda?

Caso necessite de suporte ou esclarecimentos adicionais, entre em contato conosco através do seguinte endereço:
📧 [email protected]

Nossa equipe de atendimento ao cliente tem como objetivo responder a todas as solicitações. dentro de 24 horas.