Na Mk Reborns, Poświęcamy się tworzeniu wysokiej jakości lalek reborn, z których każda jest starannie wykonana, aby była wyjątkowa, wyrazista i wyjątkowo realistyczna. Jeśli Twój zakup nie spełni Twoich oczekiwań, uprzejmie zapraszamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem: [email protected] bezzwłocznie. Każde żądanie jest rozpatrywane indywidualnie, a odpowiednie rozwiązania są ustalane na podstawie konkretnych okoliczności.

Anulowanie zamówienia

Po złożeniu zamówienia, przygotowanie lub wysyłka Twojej odrodzonej lalki może rozpocząć się niezwłocznie. Po wysłaniu zamówienia jego anulowanie nie będzie już możliwe.

Jeśli Twoje zamówienie ma nie weszło jeszcze w fazę wysyłki, możesz złożyć wniosek o anulowanie w ciągu 24 godzin od zakupu. Klienci muszą wypełnić formalny formularz wniosku o anulowanie. Nasz zespół wsparcia przeprowadzi Cię przez cały proces od początku do końca.

Harmonogram zwrotów w przypadku anulowania

  • ✅ W ciągu 12 godzin (przed wysyłką): A Odliczenie za przetwarzanie 10% dotyczy opłat bankowych i opłat za transakcje płatnicze online.
  • ✅ W ciągu 24 godzin: 85% wartości zamówienia zostanie zwrócona.
  • ✅ W ciągu 48 godzin: 70% wartości zamówienia zostanie zwrócona.
  • ❌ Po wysyłce: Anulacje nie są akceptowane.

Ważna informacja:
Zwrot powinien nastąpić w ciągu 10–20 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania przez bank. Dotyczy to tylko wniosków o anulowanie. przesłane w ciągu 24 godzin od zakupu i wyraźnie zatwierdzone przez nas zespół wsparcia będą uważane za ważne.

Zmiany w zamówieniu

Zdecydowanie zalecamy klientom dokładne sprawdzenie wszystkich specyfikacji lalek przed dokonaniem zakupu.

  • ✅ W ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia: Można wnioskować o zmiany jednorazowa opłata za modyfikację w wysokości $19 USD.
    Aby kontynuować, prosimy o przesłanie wniosku za pośrednictwem naszego Skontaktuj się z nami formularz.
  • ❌ Po 12 godzinach: Zamówienia są zazwyczaj pakowane i ustawiane w kolejce do wysyłki, co uniemożliwia wprowadzanie dalszych zmian.

Brakujące elementy w zamówieniu

Ze względu na względy logistyczne i związane z pakowaniem, niektóre zamówienia mogą zostać wysłane w ciągu wiele przesyłek.
Na przykład lalka reborn i towarzyszące jej akcesoria mogą zostać wysłane oddzielnie i dotrzeć w różnym czasie.

Jeżeli wymagany jest odbiór z placówki pocztowej, upewnij się, że masz: wszystkie obowiązujące numery śledzenia. W razie jakichkolwiek wątpliwości nasz zespół wsparcia pozostaje do Państwa dyspozycji i służy pomocą.

Zwroty i kwalifikowalność do zwrotu pieniędzy

Przestrzegamy rygorystycznych standardów jakości. Zwroty i wymiany są dozwolone. tylko pod następującymi warunkami:

Dopuszczalne okoliczności

  • ✅ Uszkodzenia powstałe przed użyciem lub w trakcie transportu
  • ✅ Otrzymano nieprawidłowy przedmiot:
    Jeżeli dostarczona lalka nie odpowiada zamówieniu, prosimy o przesłanie wyraźny film z rozpakowywania wyświetlanie:
    • Lalka
    • Głowa
    • Etykieta wysyłkowa
    • Opakowanie zewnętrzne
      Po weryfikacji zostanie zorganizowana wymiana.
  • ✅ Zaginiona przesyłka:
    W przypadku zaginięcia przesyłki w czasie transportu, prosimy o złożenie reklamacji u przewoźnika i niezwłoczne powiadomienie nas o tym.
    Większość paczek wymaga podpis osoby dorosłej przy dostawie; zaleca się dokładne śledzenie.
  • ✅ Problemy związane z produkcją i jakością:
    Jeżeli po pierwszym otwarciu opakowania zostaną stwierdzone jakiekolwiek wady, prosimy o rozpoczęcie procesu zwrotu w ciągu 12 godzin od dostawy.
    Do zgłoszenia problemu z produktem wymagane jest przedstawienie dowodu fotograficznego lub wideo potwierdzającego nieotwarte opakowanie i proces rozpakowywania.

Sytuacje nie podlegające zwrotowi i nierefundacji

  • ❌ Odrodzona lalka została używany lub obsługiwany poza kontrolą.
  • ❌ Problemy są nie zgłoszono w ciągu 12 godzin od otrzymania, wraz z wyraźnym dowodem wizualnym.
  • ❌ Niezadowolenie po użyciu. Lalki Reborn są uważane za przedmioty osobiste i nie można ich odsprzedać po wykorzystaniu.
  • ❌ Żądania składane po otwarciu opakowania, chyba że zostały zatwierdzone ze względu na potwierdzone wady jakościowe.
  • ❌ Niepowodzenia w dostawie wynikające z błędy dostarczone przez klienta, w tym nieprawidłowe lub niekompletne adresy wysyłki.
  • ❌ Zakłócenia w dostawie spowodowane czynnikami od nas niezależnymi, takimi jak nieudana odprawa celna lub klęski żywiołowe.

Proszę pamiętać:
Wszystkie lalki Mk Reborns są ręcznie robione dzieła sztuki. Niewielkie różnice, takie jak delikatne linie szwów lub subtelne różnice w kolorze, są nieodłączną cechą ręcznego wykonania i nie są uznawane za wady.
Jeśli zauważysz jakiekolwiek drobne nieprawidłowości, zachęcamy do kontaktu — nasz zespół jest zawsze gotowy do pomocy.

Odpowiedzialność za wysyłkę zwrotną

  • Jeżeli zwrot zostanie zainicjowany dla powody związane z klientem, Klient musi pokryć koszty przesyłki zwrotnej, których wysokość zależy od przewoźnika.
  • Jeżeli zwrot jest spowodowany nasza odpowiedzialność (przedmiot uszkodzony lub nieprawidłowy), Mk Reborns pokryje wszystkie koszty związane ze zwrotem przesyłki.

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Jeśli potrzebujesz dodatkowego wsparcia lub wyjaśnień, skontaktuj się z nami pod adresem:
📧 [email protected]

Nasz zespół obsługi klienta stara się odpowiedzieć na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin.