På Mk Reborns, vi vier oss til å lage gjenfødte dukker av høy kvalitet, hver med omhu laget for å være særegne, uttrykksfulle og usedvanlig naturtro. Skulle kjøpet ditt ikke oppfylle forventningene, inviterer vi deg vennligst til å kontakte kundeserviceteamet vårt på [email protected] uten forsinkelse. Hver forespørsel vurderes individuelt, og passende løsninger gis basert på de spesifikke omstendighetene.

Avbestilling av ordre

Etter at bestillingen er lagt inn, kan klargjøring eller forsendelse av den gjenfødte dukken din starte omgående. Når en bestilling er sendt, er det ikke lenger mulig å kansellere.

Hvis bestillingen din har ikke kommet inn i fraktfasen ennå, kan du sende inn en forespørsel om avbestilling innen 24 timer etter kjøpet. Kunder må fylle ut et formelt skjema for kansellering. Vårt supportteam vil veilede deg gjennom prosessen fra start til slutt.

Refusjonsplan for avbestilling

  • ✅ Innen 12 timer (før forsendelse): A 10% behandlingsfradrag gjelder, og dekker gebyrer for bank- og nettbetalinger.
  • ✅ Innen 24 timer: 85% av ordreverdien vil bli refundert.
  • ✅ Innen 48 timer: 70% av ordreverdien vil bli refundert.
  • ❌ Etter forsendelse: Avbestillinger aksepteres ikke.

Viktig merknad:
Refusjonen forventes å komme innen 10–20 virkedager, avhengig av bankens behandlingstid. Kun forespørsler om kansellering. sendt inn innen 24 timer etter kjøp og uttrykkelig godkjent av vår støtteteam vil bli ansett som gyldig.

Ordreendringer

Vi oppfordrer kunder på det sterkeste til å sjekke alle dukkespesifikasjoner nøye før de fullfører kjøpet.

  • ✅ Innen 12 timer etter bestilling: Endringer kan forespurt for en Engangsgebyr for endring på USD $19.
    For å fortsette, vennligst send inn en forespørsel via vår Kontakt oss skjema.
  • ❌ Etter 12 timer: Bestillinger pakkes vanligvis og settes i kø for forsendelse, noe som gjør ytterligere endringer umulige.

Manglende varer i en bestilling

På grunn av logistikk- og emballasjehensyn kan enkelte bestillinger bli sendt i flere forsendelser.
For eksempel kan en gjenfødt dukke og tilhørende tilbehør sendes separat og ankomme til forskjellige tidspunkter.

Hvis henting fra et postanlegg er nødvendig, må du sørge for at du har alle gjeldende sporingsnumre. Skulle det oppstå usikkerhet, er supportteamet vårt fortsatt tilgjengelig for å hjelpe.

Retur og refusjonsrett

Vi opprettholder strenge kvalitetsstandarder. Retur eller erstatning er tillatt. kun under følgende betingelser:

Akseptable omstendigheter

  • ✅ Skader oppstått før bruk eller under transport
  • ✅ Feil vare mottatt:
    Hvis den leverte dukken ikke samsvarer med bestillingen din, vennligst send inn en klar utpakkingsvideo viser:
    • Dukken
    • Hodet
    • Fraktetiketten
    • Den ytre emballasjen
      Etter verifisering vil en erstatning bli ordnet.
  • ✅ Mistet forsendelse:
    Ved tap under transport, vennligst send inn et krav til transportøren og varsle oss omgående.
    De fleste pakker krever en voksen signatur ved levering; nøye sporing anbefales.
  • ✅ Produksjons- eller kvalitetsproblemer:
    Hvis det oppdages noen feil ved første åpning av pakken, vennligst start returprosessen. innen 12 timer etter levering.
    Fotografisk eller videobevis av den uåpnede pakken og utpakkingsprosessen er nødvendig når du sender inn en produktproblemrapport.

Situasjoner der varer ikke kan returneres eller refunderes

  • ❌ Den gjenfødte dukken har vært brukt eller håndtert utover inspeksjon.
  • ❌ Problemer er ikke rapportert innen 12 timer etter mottakelse, ledsaget av tydelige visuelle bevis.
  • ❌ Misnøye etter bruk. Gjenfødte dukker regnes som personlige eiendeler og kan ikke selges videre etter bruk.
  • ❌ Forespørsler som gjøres etter at pakken er åpnet, med mindre de er godkjent på grunn av bekreftede kvalitetsfeil.
  • ❌ Leveringsfeil som følge av kundeleverte feil, inkludert feil eller ufullstendige leveringsadresser.
  • ❌ Leveringsforstyrrelser forårsaket av faktorer utenfor vår kontroll, som for eksempel mislykket tollklarering eller naturkatastrofer.

Vær oppmerksom på:
Alle Mk Reborns-dukker er håndlagde kunstverk. Mindre egenskaper som svake sømmer eller subtile fargevariasjoner er iboende i den håndlagde prosessen og regnes ikke som feil.
Hvis du oppdager mindre uregelmessigheter, oppfordrer vi deg til å ta kontakt – teamet vårt er alltid villig til å hjelpe.

Ansvar for returforsendelse

  • Hvis en retur igangsettes for kunderelaterte årsaker, må kunden dekke returfraktkostnadene, som varierer fra transportør til transportør.
  • Hvis returen skyldes vårt ansvar (skadet eller feil vare), vil Mk Reborns dekke alle tilknyttede returfraktkostnader.

Trenger du ytterligere hjelp?

Hvis du trenger ytterligere støtte eller avklaring, kan du kontakte oss på:
📧 [email protected]

Vårt kundeserviceteam har som mål å svare på alle henvendelser innen 24 timer.