Prie Mk Reborns, mes atsiduodame aukštos kokybės atgimusių lėlių kūrimui, kiekviena iš jų yra kruopščiai sukurta taip, kad būtų išskirtinė, išraiškinga ir nepaprastai tikroviška. Jei jūsų pirkinys neatitiks lūkesčių, maloniai kviečiame susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda adresu [email protected] nedelsiant. Kiekvienas prašymas vertinamas individualiai ir, atsižvelgiant į konkrečias aplinkybes, priimami atitinkami sprendimai.

Užsakymo atšaukimas

Pateikus užsakymą, jūsų atgimusios lėlės paruošimas arba išsiuntimas gali būti pradėtas nedelsiant. Kai užsakymas išsiųstas, jo atšaukti nebegalima.

Jei jūsų užsakymas turi dar neprasidėjo siuntimo etapas, galite pateikti prašymą nutraukti sutartį per 24 valandas nuo pirkimo. Klientai privalo užpildyti oficialią atšaukimo prašymo formą. Mūsų palaikymo komanda padės jums per visą procesą nuo pradžios iki pabaigos.

Atšaukimo grąžinimo grafikas

  • ✅ Per 12 valandų (prieš išsiuntimą): A 10% apdorojimo išskaita taikoma, apimanti bankininkystės ir internetinių mokėjimų operacijų mokesčius.
  • ✅ Per 24 valandas: 85% užsakymo vertės bus grąžinta.
  • ✅ Per 48 valandas: 70% užsakymo vertės bus grąžinta.
  • ❌ Po išsiuntimo: Atšaukimai nepriimami.

Svarbus pranešimas:
Grąžinimas turėtų įvykti per 10–20 darbo dienų, priklausomai nuo banko apdorojimo laiko. Tik atšaukimo prašymai pateikta per 24 valandas nuo pirkimo ir aiškiai patvirtinta mūsų palaikymo komanda bus laikomas galiojančiu.

Užsakymo pakeitimai

Primygtinai raginame klientus atidžiai patikrinti visas lėlės specifikacijas prieš užbaigiant pirkimą.

  • ✅ Per 12 valandų nuo užsakymo pateikimo: Galima prašyti pakeitimų, susijusių su vienkartinis 1 TP4T19 USD pakeitimo mokestis.
    Norėdami tęsti, pateikite užklausą per mūsų Susisiekite su mumis forma.
  • ❌ Po 12 valandų: Užsakymai paprastai supakuojami ir laukia išsiuntimo eilėje, todėl tolesni pakeitimai neįmanomi.

Trūkstami užsakymo elementai

Dėl logistikos ir pakavimo problemų kai kurie užsakymai gali būti išsiųsti kelios siuntos.
Pavyzdžiui, atgimusi lėlė ir jos priedai gali būti siunčiami atskirai ir atvykti skirtingu metu.

Jei reikia atsiimti siuntą iš pašto įstaigos, įsitikinkite, kad turite visi taikomi sekimo numeriai. Kilus neaiškumams, mūsų palaikymo komanda visada pasirengusi padėti.

Grąžinimas ir grąžinimo teisė

Mes laikomės griežtų kokybės standartų. Grąžinimas arba keitimas yra leidžiamas. tik šiomis sąlygomis:

Priimtinos aplinkybės

  • ✅ Žala, padaryta prieš naudojimą arba transportavimo metu
  • ✅ Gauta neteisinga prekė:
    Jei pristatyta lėlė neatitinka jūsų užsakymo, prašome pateikti aiškus išpakavimo vaizdo įrašas rodoma:
    • Lėlė
    • Galva
    • Siuntimo etiketė
    • Išorinė pakuotė
      Patvirtinus, bus pasirūpinta pakaitiniu.
  • ✅ Pamesta siunta:
    Jei prekė gabenimo metu buvo prarasta, prašome pateikti pretenziją vežėjui ir nedelsdami pranešti mums.
    Daugumai siuntinių reikia suaugusiojo parašas pristatymo metu; rekomenduojama atidžiai sekti;.
  • ✅ Gamybos ar kokybės problemos:
    Jei pirmą kartą atidarius pakuotę aptinkama kokių nors defektų, prašome pradėti grąžinimo procesą. per 12 valandų nuo pristatymo.
    Pateikiant pranešimą apie produkto problemą, reikalingi neatidarytos pakuotės ir išpakavimo proceso nuotraukos arba vaizdo įrašai.

Negrąžinamos ir negrąžinamos situacijos

  • ❌ Atgimusi lėlė buvo naudojamas arba tvarkomas nekontroliuojamai.
  • ❌ Problemos yra nepranešta per 12 valandų nuo gavimo, kartu su aiškiais vaizdiniais įrodymais.
  • ❌ Nepasitenkinimas po naudojimo. Atgimusios lėlės laikomos asmeniniai daiktai ir negali būti perparduota po naudojimo.
  • ❌ Prašymai, pateikti atidarius pakuotę, nebent jie būtų patvirtinti dėl patikrintų kokybės defektų.
  • ❌ Pristatymo sutrikimai, atsiradę dėl kliento pateiktos klaidos, įskaitant neteisingus arba nepilnus pristatymo adresus.
  • ❌ Pristatymo sutrikimai, atsiradę dėl nuo mūsų nepriklausančių veiksnių, pavyzdžiui, muitinės formalumų nesėkmės ar stichinės nelaimės.

Prašome atkreipti dėmesį:
Visos Mk Reborns lėlės yra rankų darbo meno kūriniai. Nedidelės savybės, tokios kaip neryškios siūlės ar subtilūs spalvų skirtumai, yra būdingos rankų darbo procesui ir nelaikomos defektais.
Jei pastebėsite kokių nors nedidelių pažeidimų, raginame susisiekti – mūsų komanda visada pasiruošusi padėti.

Grąžinimo siuntimo atsakomybė

  • Jei grąžinimas inicijuojamas dėl su klientu susijusios priežastys, klientas turi padengti grąžinimo siuntimo išlaidas, kurios priklauso nuo vežėjo.
  • Jei grąžinimas atliekamas dėl mūsų atsakomybė (Sugadinta arba netinkama prekė), „Mk Reborns“ padengs visas susijusias grąžinimo siuntimo išlaidas.

Reikia daugiau pagalbos?

Jei jums reikia papildomos pagalbos ar paaiškinimų, susisiekite su mumis adresu:
📧 [email protected]

Mūsų klientų aptarnavimo komanda siekia atsakyti į visus užklausimus per 24 valandas.