A Mk Reborns, ci dedichiamo alla creazione di bambole reborn di alta qualità, ciascuna realizzata con cura per essere distintiva, espressiva ed eccezionalmente realistica. Se il tuo acquisto non soddisfa le tue aspettative, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] senza indugio. Ogni richiesta viene valutata singolarmente e vengono fornite soluzioni appropriate in base alle circostanze specifiche.

Annullamento dell'ordine

Dopo aver effettuato l'ordine, la preparazione o la spedizione della tua bambola reborn potrà iniziare tempestivamente. Una volta spedito l'ordine, non è più possibile annullarlo.

Se il tuo ordine ha non ancora entrato nella fase di spedizione, puoi inviare una richiesta di cancellazione entro 24 ore dall'acquisto. I clienti devono compilare un modulo di richiesta di cancellazione formale. Il nostro team di supporto ti guiderà attraverso la procedura dall'inizio alla fine.

Programma di rimborso per cancellazione

  • ✅ Entro 12 ore (prima della spedizione): A Detrazione per l'elaborazione 10% si applica, coprendo le commissioni bancarie e sulle transazioni di pagamento online.
  • ✅ Entro 24 ore: 85% del valore dell'ordine verrà rimborsato.
  • ✅ Entro 48 ore: 70% del valore dell'ordine verrà rimborsato.
  • ❌ Dopo la spedizione: Non si accettano cancellazioni.

Avviso importante:
Il rimborso dovrebbe arrivare entro 10-20 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca. Sono ammesse solo richieste di cancellazione. inviato entro 24 ore dall'acquisto ed esplicitamente approvato dal nostro squadra di supporto saranno considerati validi.

Modifiche all'ordine

Invitiamo vivamente i clienti a verificare attentamente tutte le specifiche della bambola prima di completare l'acquisto.

  • ✅ Entro 12 ore dall'ordine: Possono essere richieste modifiche per un commissione di modifica una tantum di USD $19.
    Per procedere, invia una richiesta tramite il nostro Contattaci modulo.
  • ❌ Dopo 12 ore: In genere gli ordini vengono confezionati e messi in coda per la spedizione, rendendo impossibili ulteriori modifiche.

Articoli mancanti in un ordine

Per motivi logistici e di imballaggio, alcuni ordini potrebbero essere spediti in spedizioni multiple.
Ad esempio, una bambola reborn e i relativi accessori potrebbero essere spediti separatamente e arrivare in momenti diversi.

Se è richiesto il ritiro presso un ufficio postale, assicurarsi di avere tutti i numeri di tracciamento applicabili. In caso di dubbi, il nostro team di supporto è sempre a disposizione per assistervi.

Resi e ammissibilità al rimborso

Manteniamo rigorosi standard di qualità. Sono consentiti resi o sostituzioni. solo alle seguenti condizioni:

Circostanze accettabili

  • ✅ Danni subiti prima dell'uso o durante il trasporto
  • ✅ Articolo errato ricevuto:
    Se la bambola consegnata non corrisponde al tuo ordine, ti preghiamo di inviare una video di unboxing chiaro visualizzazione:
    • La bambola
    • La testa
    • L'etichetta di spedizione
    • L'imballaggio esterno
      Dopo la verifica, verrà predisposta una sostituzione.
  • ✅ Spedizione smarrita:
    In caso di smarrimento durante il trasporto, si prega di presentare un reclamo al corriere e di avvisarci tempestivamente.
    La maggior parte dei pacchi richiede una firma di un adulto al momento della consegna; si consiglia un monitoraggio diligente.
  • ✅ Problemi di produzione o di qualità:
    Se vengono rilevati difetti alla prima apertura della confezione, si prega di avviare la procedura di reso entro 12 ore dalla consegna.
    Per inviare una segnalazione di un problema relativo a un prodotto è richiesta la prova fotografica o video della confezione non aperta e del processo di disimballaggio.

Situazioni non restituibili e non rimborsabili

  • ❌ La bambola reborn è stata utilizzato o maneggiato oltre l'ispezione.
  • ❌ I problemi sono non segnalato entro 12 ore dalla ricezione, corredato da chiare prove visive.
  • ❌ Insoddisfazione dopo l'uso. Le bambole reborn sono considerate oggetti personali e non possono essere rivenduti dopo l'uso.
  • ❌ Richieste effettuate dopo l'apertura del pacco, salvo approvazione a causa di difetti di qualità verificati.
  • ❌ Mancati recapiti derivanti da errori forniti dal cliente, compresi indirizzi di spedizione errati o incompleti.
  • ❌ Interruzioni della consegna causate da fattori al di fuori del nostro controllo, come ad esempio problemi di sdoganamento o calamità naturali.

Si prega di notare:
Tutte le bambole Mk Reborns sono opere d'arte artigianali. Piccole caratteristiche come leggere linee di cucitura o lievi variazioni di colore sono intrinseche al processo artigianale e non sono considerate difetti.
Se riscontri piccole irregolarità, ti invitiamo a contattarci: il nostro team è sempre pronto ad aiutarti.

Responsabilità della spedizione di ritorno

  • Se viene avviato un reso per motivi legati al cliente, il cliente dovrà farsi carico delle spese di spedizione per il reso, che variano a seconda del corriere.
  • Se il reso è dovuto a la nostra responsabilità (articolo danneggiato o errato), Mk Reborns si farà carico di tutti i costi di spedizione per la restituzione.

Hai bisogno di ulteriore assistenza?

Per ulteriore supporto o chiarimenti, contattateci a:
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Il nostro team di assistenza clienti si impegna a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore.