Na Mk Reborns, Posvećeni smo stvaranju visokokvalitetnih reborn lutaka, od kojih je svaka pažljivo izrađena da bude prepoznatljiva, izražajna i iznimno realistična. Ako vaša kupnja ne ispunjava očekivanja, ljubazno vas pozivamo da kontaktirate naš tim za korisničku podršku na [email protected] bez odgode. Svaki se zahtjev procjenjuje pojedinačno, a odgovarajuća rješenja donose se na temelju specifičnih okolnosti.

Otkazivanje narudžbe

Nakon narudžbe, priprema ili otprema vaše reborn lutke može započeti odmah. Nakon što je narudžba poslana, otkazivanje više nije moguće.

Ako vaša narudžba ima još nije ušao u fazu isporuke, možete podnijeti zahtjev za otkazivanje unutar 24 sata od kupnje. Korisnici moraju ispuniti formalni obrazac zahtjeva za otkazivanje. Naš tim za podršku vodit će vas kroz proces od početka do kraja.

Raspored povrata novca za otkazivanje

  • ✅ Unutar 12 sati (prije otpreme): A Odbitak za obradu 10% primjenjuje se, pokrivajući naknade za bankarske transakcije i transakcije putem interneta.
  • ✅ U roku od 24 sata: 85% vrijednosti narudžbe bit će vraćen novac.
  • ✅ U roku od 48 sati: 70% vrijednosti narudžbe bit će vraćen novac.
  • ❌ Nakon otpreme: Otkazivanja se ne prihvaćaju.

Važna obavijest:
Očekuje se da će povrat novca stići za 10-20 radnih dana, ovisno o vremenu obrade u banci. Samo zahtjevi za otkazivanje poslano u roku od 24 sata od kupnje i izričito odobreno od strane naših tim za podršku smatrat će se važećim.

Izmjene i dopune naredbe

Toplo preporučujemo kupcima da pažljivo provjere sve specifikacije lutke prije dovršetka kupnje.

  • ✅ U roku od 12 sati od narudžbe: Mogu se tražiti izmjene za jednokratna naknada za izmjenu od $19 USD.
    Za nastavak, molimo vas da pošaljete zahtjev putem našeg Kontaktirajte nas oblik.
  • ❌ Nakon 12 sati: Narudžbe se obično pakiraju i čekaju na otpremu, što onemogućuje daljnje promjene.

Nedostaju artikli u narudžbi

Zbog logističkih i pakirnih razloga, određene narudžbe mogu biti poslane u više pošiljki.
Na primjer, reborn lutka i prateći pribor mogu se slati odvojeno i stići u različito vrijeme.

Ako je potrebno preuzimanje s pošte, molimo vas da imate svi primjenjivi brojevi za praćenje. U slučaju bilo kakve nejasnoće, naš tim za podršku vam je na raspolaganju.

Pravo na povrat i refundaciju

Pridržavamo se strogih standarda kvalitete. Povrat ili zamjena su dopušteni. samo pod sljedećim uvjetima:

Prihvatljive okolnosti

  • ✅ Oštećenja nastala prije upotrebe ili tijekom transporta
  • ✅ Primljena je netočna stavka:
    Ako isporučena lutka ne odgovara vašoj narudžbi, molimo vas da pošaljete jasan video za raspakiranje prikazuje:
    • Lutka
    • Glava
    • Oznaka za otpremu
    • Vanjsko pakiranje
      Nakon provjere, bit će organizirana zamjena.
  • ✅ Izgubljena pošiljka:
    U slučaju gubitka tijekom prijevoza, molimo vas da podnesete zahtjev prijevozniku i odmah nas obavijestite.
    Većina paketa zahtijeva potpis odrasle osobe prilikom dostave; Preporučuje se pažljivo praćenje.
  • ✅ Problemi s proizvodnjom ili kvalitetom:
    Ako se prilikom prvog otvaranja paketa uoče bilo kakvi nedostaci, molimo vas da pokrenete postupak povrata unutar 12 sati od dostave.
    Prilikom podnošenja prijave problema s proizvodom potreban je fotografski ili video dokaz neotvorenog pakiranja i postupka raspakiranja.

Situacije u kojima se ne može vratiti i u kojima se ne može refundirati

  • ❌ Ponovno rođena lutka je bila korišteno ili s njim postupano izvan okvira inspekcije.
  • ❌ Problemi su nije prijavljeno u roku od 12 sati od primitka, popraćeno jasnim vizualnim dokazima.
  • ❌ Nezadovoljstvo nakon korištenja. Reborn lutke se smatraju osobne stvari i ne mogu se preprodati nakon upotrebe.
  • ❌ Zahtjevi podneseni nakon otvaranja paketa, osim ako nisu odobreni zbog potvrđenih nedostataka u kvaliteti.
  • ❌ Neuspjesi u isporuci uzrokovani pogreške koje je naveo kupac, uključujući netočne ili nepotpune adrese za dostavu.
  • ❌ Poremećaji u dostavi uzrokovani čimbenicima izvan naše kontrole, kao što su neuspjesi carinjenja ili prirodne katastrofe.

Molimo imajte na umu:
Sve Mk Reborns lutke su ručno izrađena umjetnička djela. Manje karakteristike poput slabih linija šavova ili suptilnih varijacija boja svojstvene su ručnoj izradi i ne smatraju se nedostacima.
Ako primijetite bilo kakve manje nepravilnosti, potičemo vas da nas kontaktirate - naš tim je uvijek spreman pomoći.

Odgovornost za povratnu dostavu

  • Ako se pokrene povrat za razlozi vezani uz kupca, kupac mora pokriti troškove povratne dostave, koji se razlikuju ovisno o prijevozniku.
  • Ako je povrat posljedica naša odgovornost (oštećeni ili neispravni artikl), Mk Reborns će preuzeti sve povezane troškove povratne dostave.

Trebate li dodatnu pomoć?

Ukoliko Vam je potrebna dodatna podrška ili pojašnjenje, molimo Vas da nas kontaktirate na:
📧 [email protected]

Naš tim za korisničku podršku nastoji odgovoriti na sve upite unutar 24 sata.