{"id":13,"date":"2026-01-16T17:03:18","date_gmt":"2026-01-16T17:03:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mkreborns.com\/?page_id=13"},"modified":"2026-01-28T02:12:14","modified_gmt":"2026-01-28T02:12:14","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mkreborns.com\/fr\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Remboursements et retours"},"content":{"rendered":"<p>\u00c0 <strong>MK Reborns<\/strong>, Nous nous consacrons \u00e0 la cr\u00e9ation de poup\u00e9es reborn de haute qualit\u00e9, chacune \u00e9tant soigneusement con\u00e7ue pour \u00eatre unique, expressive et d&#039;un r\u00e9alisme exceptionnel. Si votre achat ne r\u00e9pond pas \u00e0 vos attentes, nous vous invitons \u00e0 contacter notre service client \u00e0 l&#039;adresse suivante\u00a0: <strong><a href=\"mailto:support@mkreborns.com\">support@mkreborns.com<\/a><\/strong> sans d\u00e9lai. Chaque demande est \u00e9valu\u00e9e individuellement et des solutions appropri\u00e9es sont apport\u00e9es en fonction des circonstances sp\u00e9cifiques.<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Annulation de commande<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Suite \u00e0 votre commande, la pr\u00e9paration ou l&#039;exp\u00e9dition de votre poup\u00e9e reborn peut commencer rapidement. <strong>Une fois la commande exp\u00e9di\u00e9e, l&#039;annulation n&#039;est plus possible.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Si votre commande a <strong>pas encore entr\u00e9 dans la phase d&#039;exp\u00e9dition<\/strong>, vous pouvez soumettre une demande d&#039;annulation <strong>dans les 24 heures suivant l&#039;achat<\/strong>. Les clients doivent remplir un formulaire de demande d&#039;annulation. Notre \u00e9quipe d&#039;assistance vous accompagnera tout au long du processus.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Calendrier de remboursement en cas d&#039;annulation<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>\u2705 <strong>Dans les 12 heures (avant l&#039;exp\u00e9dition) :<\/strong> A <strong>D\u00e9duction pour traitement 10%<\/strong> s&#039;applique, couvrant les frais de transaction bancaire et de paiement en ligne.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>\u2705 <strong>Dans les 24 heures :<\/strong> <strong>85% de la valeur de la commande<\/strong> sera rembours\u00e9.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>\u2705 <strong>Dans les 48 heures :<\/strong> <strong>70% de la valeur de la commande<\/strong> sera rembours\u00e9.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>\u274c <strong>Apr\u00e8s exp\u00e9dition :<\/strong> Les annulations ne sont pas accept\u00e9es.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Avis important\u00a0:<\/strong><br \/>Le remboursement devrait arriver sous 10 \u00e0 20 jours ouvrables, selon les d\u00e9lais de traitement de la banque. Seules les demandes d&#039;annulation seront prises en compte. <strong>soumis dans les 24 heures suivant l&#039;achat et explicitement approuv\u00e9 par notre <a href=\"https:\/\/www.mkreborns.com\/fr\/contact-us\/\">\u00e9quipe de soutien<\/a><\/strong> sera consid\u00e9r\u00e9e comme valide.<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Modifications de l&#039;ordre<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Nous encourageons vivement nos clients \u00e0 v\u00e9rifier attentivement toutes les sp\u00e9cifications de la poup\u00e9e avant de finaliser leur achat.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>\u2705 <strong>Dans les 12 heures suivant la commande\u00a0:<\/strong> Des modifications peuvent \u00eatre demand\u00e9es pour un <strong>Frais de modification uniques de $19 USD<\/strong>.<br \/>Pour continuer, veuillez soumettre une demande via notre <strong>Contactez-nous<\/strong> formulaire.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>\u274c <strong>Apr\u00e8s 12 heures :<\/strong> Les commandes sont g\u00e9n\u00e9ralement emball\u00e9es et mises en file d&#039;attente pour l&#039;exp\u00e9dition, ce qui rend toute modification ult\u00e9rieure impossible.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Articles manquants dans une commande<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En raison de contraintes logistiques et d&#039;emballage, certaines commandes peuvent \u00eatre exp\u00e9di\u00e9es en <strong>envois multiples<\/strong>.<br \/>Par exemple, une poup\u00e9e reborn et ses accessoires peuvent \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment et arriver \u00e0 des moments diff\u00e9rents.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Si vous devez retirer votre colis dans un bureau de poste, veuillez vous assurer d&#039;avoir\u2026 <strong>tous les num\u00e9ros de suivi applicables<\/strong>. En cas de doute, notre \u00e9quipe d&#039;assistance reste \u00e0 votre disposition.<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conditions de retour et de remboursement<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Nous appliquons des normes de qualit\u00e9 rigoureuses. Les retours et les \u00e9changes sont autoris\u00e9s. <strong>uniquement dans les conditions suivantes<\/strong>:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Circonstances acceptables<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>\u2705 <strong>Dommages survenus avant utilisation ou pendant le transport<\/strong><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>\u2705 <strong>Article incorrect re\u00e7u\u00a0:<\/strong><br \/>Si la poup\u00e9e livr\u00e9e ne correspond pas \u00e0 votre commande, veuillez soumettre un <strong>vid\u00e9o de d\u00e9ballage claire<\/strong> affichage\u00a0:\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>La poup\u00e9e<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>La t\u00eate<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>L&#039;\u00e9tiquette d&#039;exp\u00e9dition<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>L&#039;emballage ext\u00e9rieur<br \/>Apr\u00e8s v\u00e9rification, un remplacement sera organis\u00e9.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>\u2705 <strong>Colis perdu :<\/strong><br \/>En cas de perte pendant le transport, veuillez d\u00e9poser une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du transporteur et nous en informer rapidement.<br \/>La plupart des colis n\u00e9cessitent\u00a0<strong>Signature d&#039;un adulte \u00e0 la livraison<\/strong>; un suivi attentif est conseill\u00e9.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>\u2705 <strong>Probl\u00e8mes de fabrication ou de qualit\u00e9\u00a0:<\/strong><br \/>Si vous constatez un d\u00e9faut quelconque d\u00e8s l&#039;ouverture du colis, veuillez entamer la proc\u00e9dure de retour. <strong>dans les 12 heures suivant la livraison<\/strong>.<br \/>Lors du d\u00e9p\u00f4t d&#039;un rapport de probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 un produit, une preuve photographique ou vid\u00e9o de l&#039;emballage non ouvert et du processus de d\u00e9ballage est requise.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Situations non retournables et non remboursables<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>\u274c La poup\u00e9e reborn a \u00e9t\u00e9 <strong>utilis\u00e9 ou manipul\u00e9 au-del\u00e0 de l&#039;inspection<\/strong>.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>\u274c Les probl\u00e8mes sont <strong>non signal\u00e9 dans les 12 heures suivant la r\u00e9ception<\/strong>, accompagn\u00e9es de preuves visuelles claires.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>\u274c Insatisfaction apr\u00e8s utilisation. Les poup\u00e9es reborn sont consid\u00e9r\u00e9es comme\u00a0<strong>objets personnels<\/strong> et ne peut \u00eatre revendu apr\u00e8s usage.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>\u274c Les demandes effectu\u00e9es apr\u00e8s l&#039;ouverture du colis ne seront pas accept\u00e9es, sauf en cas de d\u00e9fauts de qualit\u00e9 av\u00e9r\u00e9s.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>\u274c \u00c9checs de livraison r\u00e9sultant de <strong>erreurs fournies par le client<\/strong>, y compris les adresses de livraison incorrectes ou incompl\u00e8tes.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>\u274c Perturbations de livraison dues \u00e0 des facteurs ind\u00e9pendants de notre volont\u00e9, tels qu&#039;un \u00e9chec du d\u00e9douanement ou des catastrophes naturelles.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Attention\u00a0:<\/strong><br \/>Toutes les poup\u00e9es Mk Reborns sont <strong>\u0153uvres d&#039;art artisanales<\/strong>. Les petites caract\u00e9ristiques telles que de l\u00e9g\u00e8res lignes de couture ou de subtiles variations de couleur sont inh\u00e9rentes au processus de fabrication artisanale et ne sont pas consid\u00e9r\u00e9es comme des d\u00e9fauts.<br \/>Si vous constatez la moindre irr\u00e9gularit\u00e9, n&#039;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter \u2013 notre \u00e9quipe est toujours pr\u00eate \u00e0 vous aider.<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Responsabilit\u00e9 des frais de retour<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Si un retour est initi\u00e9 pour\u00a0<strong>raisons li\u00e9es au client<\/strong>, les frais de retour sont \u00e0 la charge du client et varient selon le transporteur.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Si le retour est d\u00fb \u00e0 <strong>notre responsabilit\u00e9<\/strong> (Article endommag\u00e9 ou incorrect), Mk Reborns prendra en charge tous les frais de retour associ\u00e9s.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Besoin d&#039;aide suppl\u00e9mentaire ?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Si vous avez besoin d&#039;aide ou de pr\u00e9cisions suppl\u00e9mentaires, veuillez nous contacter \u00e0 l&#039;adresse suivante\u00a0:<br \/>\ud83d\udce7 <strong><a href=\"mailto:support@mkreborns.com\">support@mkreborns.com<\/a><\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Notre service client\u00e8le s&#039;efforce de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les demandes. <strong>dans les 24 heures<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chez Mk Reborns, nous nous consacrons \u00e0 la cr\u00e9ation de poup\u00e9es reborn de haute qualit\u00e9, chacune \u00e9tant soigneusement con\u00e7ue pour \u00eatre unique, expressive et exceptionnellement r\u00e9aliste.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-13","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mkreborns.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mkreborns.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mkreborns.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mkreborns.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mkreborns.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.mkreborns.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mkreborns.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}