À MK Reborns, Nous nous consacrons à la création de poupées reborn de haute qualité, chacune étant soigneusement conçue pour être unique, expressive et d'un réalisme exceptionnel. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : [email protected] sans délai. Chaque demande est évaluée individuellement et des solutions appropriées sont apportées en fonction des circonstances spécifiques.

Annulation de commande

Suite à votre commande, la préparation ou l'expédition de votre poupée reborn peut commencer rapidement. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.

Si votre commande a pas encore entré dans la phase d'expédition, vous pouvez soumettre une demande d'annulation dans les 24 heures suivant l'achat. Les clients doivent remplir un formulaire de demande d'annulation. Notre équipe d'assistance vous accompagnera tout au long du processus.

Calendrier de remboursement en cas d'annulation

  • ✅ Dans les 12 heures (avant l'expédition) : A Déduction pour traitement 10% s'applique, couvrant les frais de transaction bancaire et de paiement en ligne.
  • ✅ Dans les 24 heures : 85% de la valeur de la commande sera remboursé.
  • ✅ Dans les 48 heures : 70% de la valeur de la commande sera remboursé.
  • ❌ Après expédition : Les annulations ne sont pas acceptées.

Avis important :
Le remboursement devrait arriver sous 10 à 20 jours ouvrables, selon les délais de traitement de la banque. Seules les demandes d'annulation seront prises en compte. soumis dans les 24 heures suivant l'achat et explicitement approuvé par notre équipe de soutien sera considérée comme valide.

Modifications de l'ordre

Nous encourageons vivement nos clients à vérifier attentivement toutes les spécifications de la poupée avant de finaliser leur achat.

  • ✅ Dans les 12 heures suivant la commande : Des modifications peuvent être demandées pour un Frais de modification uniques de $19 USD.
    Pour continuer, veuillez soumettre une demande via notre Contactez-nous formulaire.
  • ❌ Après 12 heures : Les commandes sont généralement emballées et mises en file d'attente pour l'expédition, ce qui rend toute modification ultérieure impossible.

Articles manquants dans une commande

En raison de contraintes logistiques et d'emballage, certaines commandes peuvent être expédiées en envois multiples.
Par exemple, une poupée reborn et ses accessoires peuvent être expédiés séparément et arriver à des moments différents.

Si vous devez retirer votre colis dans un bureau de poste, veuillez vous assurer d'avoir… tous les numéros de suivi applicables. En cas de doute, notre équipe d'assistance reste à votre disposition.

Conditions de retour et de remboursement

Nous appliquons des normes de qualité rigoureuses. Les retours et les échanges sont autorisés. uniquement dans les conditions suivantes:

Circonstances acceptables

  • ✅ Dommages survenus avant utilisation ou pendant le transport
  • ✅ Article incorrect reçu :
    Si la poupée livrée ne correspond pas à votre commande, veuillez soumettre un vidéo de déballage claire affichage :
    • La poupée
    • La tête
    • L'étiquette d'expédition
    • L'emballage extérieur
      Après vérification, un remplacement sera organisé.
  • ✅ Colis perdu :
    En cas de perte pendant le transport, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur et nous en informer rapidement.
    La plupart des colis nécessitent Signature d'un adulte à la livraison; un suivi attentif est conseillé.
  • ✅ Problèmes de fabrication ou de qualité :
    Si vous constatez un défaut quelconque dès l'ouverture du colis, veuillez entamer la procédure de retour. dans les 12 heures suivant la livraison.
    Lors du dépôt d'un rapport de problème lié à un produit, une preuve photographique ou vidéo de l'emballage non ouvert et du processus de déballage est requise.

Situations non retournables et non remboursables

  • ❌ La poupée reborn a été utilisé ou manipulé au-delà de l'inspection.
  • ❌ Les problèmes sont non signalé dans les 12 heures suivant la réception, accompagnées de preuves visuelles claires.
  • ❌ Insatisfaction après utilisation. Les poupées reborn sont considérées comme objets personnels et ne peut être revendu après usage.
  • ❌ Les demandes effectuées après l'ouverture du colis ne seront pas acceptées, sauf en cas de défauts de qualité avérés.
  • ❌ Échecs de livraison résultant de erreurs fournies par le client, y compris les adresses de livraison incorrectes ou incomplètes.
  • ❌ Perturbations de livraison dues à des facteurs indépendants de notre volonté, tels qu'un échec du dédouanement ou des catastrophes naturelles.

Attention :
Toutes les poupées Mk Reborns sont œuvres d'art artisanales. Les petites caractéristiques telles que de légères lignes de couture ou de subtiles variations de couleur sont inhérentes au processus de fabrication artisanale et ne sont pas considérées comme des défauts.
Si vous constatez la moindre irrégularité, n'hésitez pas à nous contacter – notre équipe est toujours prête à vous aider.

Responsabilité des frais de retour

  • Si un retour est initié pour raisons liées au client, les frais de retour sont à la charge du client et varient selon le transporteur.
  • Si le retour est dû à notre responsabilité (Article endommagé ou incorrect), Mk Reborns prendra en charge tous les frais de retour associés.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez besoin d'aide ou de précisions supplémentaires, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 [email protected]

Notre service clientèle s'efforce de répondre à toutes les demandes. dans les 24 heures.