Klo Mk Reborns, omistaudumme luomaan korkealaatuisia uudestisyntyneitä nukkeja, joista jokainen on huolellisesti muotoiltu erottuvaksi, ilmeikkäänä ja poikkeuksellisen elävän näköiseksi. Jos ostoksesi ei vastaa odotuksiasi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [email protected] viipymättä. Jokainen pyyntö arvioidaan erikseen, ja asianmukaiset ratkaisut tarjotaan kyseessä olevien erityisolosuhteiden perusteella.

Tilauksen peruutus

Tilauksen tekemisen jälkeen uudestisyntyneen nukkesi valmistelu tai lähetys voi alkaa viipymättä. Kun tilaus on lähetetty, peruutus ei ole enää mahdollista.

Jos tilauksessasi on ei ole vielä edennyt toimitusvaiheeseen, voit lähettää peruutuspyynnön 24 tunnin sisällä ostoksesta. Asiakkaiden on täytettävä virallinen peruutuspyyntölomake. Tukitiimimme opastaa sinua prosessin läpi alusta loppuun.

Peruutushyvitysten aikataulu

  • ✅ 12 tunnin sisällä (ennen lähetystä): A 10%-käsittelyvähennys sovelletaan, ja se kattaa pankki- ja verkkomaksutapahtumakulut.
  • ✅ 24 tunnin sisällä: 85% tilauksen arvosta hyvitetään.
  • ✅ 48 tunnin sisällä: 70% tilauksen arvosta hyvitetään.
  • ❌ Lähetyksen jälkeen: Peruutuksia ei hyväksytä.

Tärkeä ilmoitus:
Hyvityksen odotetaan saapuvan 10–20 arkipäivässä pankin käsittelyajasta riippuen. Vain peruutuspyynnöt lähetetty 24 tunnin kuluessa ostoksesta ja meidän nimenomaisesti hyväksymä tukitiimi katsotaan päteväksi.

Tilauksen muutokset

Kannustamme asiakkaita tarkistamaan huolellisesti kaikki nuken tekniset tiedot ennen ostopäätöksen tekemistä.

  • ✅ 12 tunnin sisällä tilauksesta: Muutoksia voidaan pyytää kertaluonteinen muutosmaksu 1 TP4T19 USD.
    Jatkaaksesi lähetä pyyntö kauttamme Ota yhteyttä lomake.
  • ❌ 12 tunnin kuluttua: Tilaukset yleensä pakataan ja jonotetaan lähetystä varten, mikä tekee niihin lisämuutoksia mahdottomaksi.

Tilauksen puuttuvat tuotteet

Logistisista ja pakkaussyistä johtuen tietyt tilaukset voidaan lähettää useita lähetyksiä.
Esimerkiksi uudestisyntynyt nukke ja siihen liittyvät tarvikkeet voidaan lähettää erikseen ja saapua eri aikoina.

Jos nouto postista on tarpeen, varmista, että sinulla on kaikki sovellettavat seurantanumerot. Jos epäselvyyksiä ilmenee, tukitiimimme on käytettävissä auttamaan.

Palautukset ja hyvitysoikeus

Noudatamme tiukkoja laatustandardeja. Palautukset tai vaihdot ovat sallittuja. vain seuraavin ehdoin:

Hyväksyttävät olosuhteet

  • ✅ Ennen käyttöä tai kuljetuksen aikana syntyneet vauriot
  • ✅ Väärä tuote vastaanotettu:
    Jos toimitettu nukke ei vastaa tilaustasi, lähetä meille selkeä unboxing-video näyttämässä:
    • Nukke
    • Pää
    • Lähetystarra
    • Ulkopakkaus
      Vahvistuksen jälkeen järjestetään korvaava tuote.
  • ✅ Kadonnut lähetys:
    Jos tuote katoaa kuljetuksen aikana, tee korvausvaatimus kuljetusyhtiölle ja ilmoita siitä meille viipymättä.
    Useimmat paketit vaativat aikuisen allekirjoitus toimituksen yhteydessä; huolellista seurantaa suositellaan.
  • ✅ Valmistukseen tai laatuun liittyvät huolenaiheet:
    Jos pakkauksessa havaitaan vikoja avattaessa ensimmäisen kerran, aloita palautusprosessi. 12 tunnin sisällä toimituksesta.
    Tuoteongelmailmoituksen lähettämisen yhteydessä vaaditaan valokuva- tai videotodisteet avaamattomasta pakkauksesta ja purkamisprosessista.

Palautuskelvottomat ja hyvityskelvottomat tilanteet

  • ❌ Uudestisyntynyt nukke on ollut käytetty tai käsitelty tarkastusten ulkopuolella.
  • ❌ Ongelmat ovat ei ilmoitettu 12 tunnin kuluessa vastaanottamisesta, johon liittyy selkeä visuaalinen näyttö.
  • ❌ Tyytymättömyys käytön jälkeen. Uudelleensyntyneitä nukkeja pidetään henkilökohtaiset tavarat eikä sitä voi käytön jälkeen myydä eteenpäin.
  • ❌ Paketin avaamisen jälkeen tehdyt pyynnöt, ellei niitä ole hyväksytty todennettujen laatuvirheiden vuoksi.
  • ❌ Toimitushäiriöt, jotka johtuvat asiakkaan toimittamat virheet, mukaan lukien virheelliset tai puutteelliset toimitusosoitteet.
  • ❌ Toimitushäiriöt, jotka johtuvat meistä riippumattomista tekijöistä, kuten tulliselvityksen epäonnistumisesta tai luonnonkatastrofeista.

Huomioithan:
Kaikki Mk Reborns -nuket ovat käsintehtyjä taideteoksia. Pienet ominaisuudet, kuten heikot saumaviivat tai hienovaraiset värivaihtelut, ovat käsintehdylle prosessille ominaisia, eikä niitä pidetä virheinä.
Jos huomaat pieniä poikkeavuuksia, kehotamme sinua ottamaan yhteyttä – tiimimme on aina valmiina auttamaan.

Palautuslähetysten vastuu

  • Jos palautus aloitetaan asiakkaaseen liittyvät syyt, asiakkaan on maksettava palautuskulut, jotka vaihtelevat kuljetusyhtiön mukaan.
  • Jos palautus johtuu vastuumme (vahingoittunut tai väärä tuote), Mk Reborns vastaa kaikista palautukseen liittyvistä toimituskuluista.

Tarvitsetko lisäapua?

Jos tarvitset lisätukea tai selvennystä, ota meihin yhteyttä osoitteessa:
📧 [email protected]

Asiakaspalvelumme pyrkii vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin 24 tunnin sisällä.