En Mk Renacidos, Nos dedicamos a crear muñecas reborn de alta calidad, cada una cuidadosamente elaborada para ser distintiva, expresiva y excepcionalmente realista. Si su compra no cumple con sus expectativas, le invitamos a contactar con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] Sin demora. Cada solicitud se evalúa individualmente y se proporcionan las resoluciones adecuadas según las circunstancias específicas.

Cancelación de pedido

Una vez realizado el pedido, la preparación o el envío de su muñeca renacida puede comenzar de inmediato. Una vez enviado un pedido ya no es posible cancelarlo.

Si su pedido tiene Aún no ha entrado en la etapa de envío, puede enviar una solicitud de cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Los clientes deben completar un formulario formal de solicitud de cancelación. Nuestro equipo de soporte les guiará durante todo el proceso.

Programa de reembolso por cancelación

  • ✅ Dentro de las 12 horas (antes del envío): A Deducción por procesamiento 10% Se aplica, cubriendo las tarifas de transacciones bancarias y de pagos en línea.
  • ✅ Dentro de 24 horas: 85% del valor del pedido será reembolsado.
  • ✅ Dentro de 48 horas: 70% del valor del pedido será reembolsado.
  • ❌ Después del envío: No se aceptan cancelaciones.

Aviso importante:
Se espera que el reembolso llegue en un plazo de 10 a 20 días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento del banco. Solo solicitudes de cancelación. enviado dentro de las 24 horas posteriores a la compra y aprobado explícitamente por nuestro equipo de soporte se considerará válido.

Enmiendas a la orden

Recomendamos encarecidamente a los clientes que verifiquen cuidadosamente todas las especificaciones de la muñeca antes de completar su compra.

  • ✅ Dentro de las 12 horas siguientes al pedido: Se podrán solicitar modificaciones para una Tarifa única de modificación de USD $19.
    Para continuar, envíe una solicitud a través de nuestro Contáctenos forma.
  • ❌ Después de 12 horas: Los pedidos generalmente se empaquetan y se ponen en cola para su envío, lo que hace imposible realizar cambios adicionales.

Artículos faltantes en un pedido

Debido a consideraciones logísticas y de embalaje, ciertos pedidos pueden enviarse en múltiples envíos.
Por ejemplo, una muñeca renacida y los accesorios que la acompañan pueden enviarse por separado y llegar en diferentes momentos.

Si necesita recogerlo en una oficina postal, asegúrese de tener todos los números de seguimiento aplicables. Si surge alguna duda, nuestro equipo de soporte sigue disponible para ayudarle.

Elegibilidad para devoluciones y reembolsos

Mantenemos rigurosos estándares de calidad. Se permiten devoluciones o reemplazos. sólo bajo las siguientes condiciones:

Circunstancias aceptables

  • ✅ Daños ocurridos antes del uso o durante el transporte
  • ✅ Artículo incorrecto recibido:
    Si la muñeca entregada no se corresponde con su pedido, envíe un Vídeo de desempaquetado claro mostrando:
    • La muñeca
    • La cabeza
    • La etiqueta de envío
    • El embalaje exterior
      Luego de verificarlo, se organizará un reemplazo.
  • ✅ Envío perdido:
    En caso de pérdida durante el tránsito, presente un reclamo al transportista y notifíquenoslo lo antes posible.
    La mayoría de los paquetes requieren una firma de un adulto en el momento de la entrega; Se recomienda un seguimiento diligente.
  • ✅ Preocupaciones de fabricación o calidad:
    Si se identifica algún defecto al abrir el paquete por primera vez, inicie el proceso de devolución. dentro de las 12 horas siguientes a la entrega.
    Se requiere evidencia fotográfica o en video del paquete sin abrir y del proceso de desempaquetado al enviar un informe de problemas con el producto.

Situaciones no retornables y no reembolsables

  • ❌ La muñeca renacida ha sido usado o manipulado más allá de la inspección.
  • ❌ Los problemas son no reportado dentro de las 12 horas siguientes a su recepción, acompañado de clara evidencia visual.
  • ❌ Insatisfacción después del uso. Las muñecas Reborn se consideran... artículos personales y no se puede revender después de su uso.
  • ❌ Solicitudes realizadas después de abierto el paquete, salvo que sean aprobadas por defectos de calidad comprobados.
  • ❌ Fallos en la entrega resultantes de errores proporcionados por el cliente, incluidas direcciones de envío incorrectas o incompletas.
  • ❌ Interrupciones en la entrega causadas por factores fuera de nuestro control, como fallas en el despacho de aduanas o desastres naturales.

Por favor tenga en cuenta:
Todas las muñecas Mk Reborns son obras de arte hechas a mano. Las características menores, como líneas de costura tenues o variaciones sutiles de color, son inherentes al proceso artesanal y no se consideran defectos.
Si observa alguna irregularidad menor, le recomendamos que se comunique con nosotros: nuestro equipo siempre está dispuesto a ayudarlo.

Responsabilidad de envío de devolución

  • Si se inicia una devolución por razones relacionadas con el cliente, el cliente deberá cubrir los gastos de envío de la devolución, que varían según el transportista.
  • Si la devolución se debe a nuestra responsabilidad (artículo dañado o incorrecto), Mk Reborns asumirá todos los costos de envío de devolución asociados.

¿Necesita más ayuda?

Si necesita ayuda o aclaración adicional, póngase en contacto con nosotros en:
📧 [email protected]

Nuestro equipo de atención al cliente tiene como objetivo responder a todas las consultas. dentro de 24 horas.