Στο Mk Reborns, αφιερωνόμαστε στη δημιουργία υψηλής ποιότητας αναγεννημένων κούκλων, καθεμία από τις οποίες έχει σχεδιαστεί προσεκτικά ώστε να είναι ξεχωριστή, εκφραστική και εξαιρετικά ρεαλιστική. Σε περίπτωση που η αγορά σας δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες, σας προσκαλούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση [email protected] χωρίς καθυστέρηση. Κάθε αίτημα αξιολογείται ξεχωριστά και παρέχονται οι κατάλληλες λύσεις με βάση τις συγκεκριμένες περιστάσεις.

Ακύρωση Παραγγελίας

Μετά την υποβολή της παραγγελίας, η προετοιμασία ή η αποστολή της αναγεννημένης κούκλας σας μπορεί να ξεκινήσει αμέσως. Μόλις αποσταλεί μια παραγγελία, η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή.

Εάν η παραγγελία σας έχει δεν έχει εισέλθει ακόμη στο στάδιο της αποστολής, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα ακύρωσης εντός 24 ωρών από την αγορά. Οι πελάτες πρέπει να συμπληρώσουν μια επίσημη φόρμα αιτήματος ακύρωσης. Η ομάδα υποστήριξής μας θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία από την αρχή μέχρι το τέλος.

Πρόγραμμα Επιστροφής Χρημάτων σε περίπτωση Ακύρωσης

  • ✅ Εντός 12 ωρών (πριν από την αποστολή): A Έκπτωση επεξεργασίας 10% ισχύει, καλύπτοντας τα τέλη τραπεζικών συναλλαγών και συναλλαγών ηλεκτρονικών πληρωμών.
  • ✅ Εντός 24 ωρών: 85% της αξίας της παραγγελίας θα επιστραφούν.
  • ✅ Εντός 48 ωρών: 70% της αξίας της παραγγελίας θα επιστραφούν.
  • ❌ Μετά την αποστολή: Δεν γίνονται δεκτές ακυρώσεις.

Σημαντική ειδοποίηση:
Η επιστροφή χρημάτων αναμένεται να φτάσει σε 10-20 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον χρόνο επεξεργασίας της τράπεζας. Μόνο αιτήματα ακύρωσης. υποβάλλεται εντός 24 ωρών από την αγορά και εγκρίνεται ρητά από την ομάδα υποστήριξης θα θεωρηθεί έγκυρο.

Τροποποιήσεις Παραγγελίας

Ενθαρρύνουμε ανεπιφύλακτα τους πελάτες να επαληθεύσουν προσεκτικά όλες τις προδιαγραφές της κούκλας πριν ολοκληρώσουν την αγορά τους.

  • ✅ Εντός 12 ωρών από την παραγγελία: Μπορούν να ζητηθούν τροποποιήσεις για εφάπαξ τέλος τροποποίησης $19 USD.
    Για να προχωρήσετε, υποβάλετε ένα αίτημα μέσω του Επικοινωνήστε μαζί μας μορφή.
  • ❌ Μετά από 12 ώρες: Οι παραγγελίες γενικά συσκευάζονται και τίθενται σε ουρά για αποστολή, καθιστώντας αδύνατες περαιτέρω αλλαγές.

Λείπουν στοιχεία σε μια παραγγελία

Λόγω υλικοτεχνικών και συσκευαστικών ζητημάτων, ορισμένες παραγγελίες ενδέχεται να αποσταλούν σε πολλαπλές αποστολές.
Για παράδειγμα, μια αναγεννημένη κούκλα και τα συνοδευτικά αξεσουάρ μπορεί να αποστέλλονται ξεχωριστά και να φτάνουν σε διαφορετικές ώρες.

Εάν απαιτείται παραλαβή από ταχυδρομική υπηρεσία, βεβαιωθείτε ότι έχετε όλους τους ισχύοντες αριθμούς παρακολούθησης. Σε περίπτωση που προκύψει οποιαδήποτε αβεβαιότητα, η ομάδα υποστήριξής μας παραμένει διαθέσιμη για να σας βοηθήσει.

Επιστροφές & Επιστροφή Χρημάτων

Τηρούμε αυστηρά πρότυπα ποιότητας. Επιτρέπονται επιστροφές ή αντικαταστάσεις. μόνο υπό τις ακόλουθες συνθήκες:

Αποδεκτές συνθήκες

  • ✅ Ζημιές που προκλήθηκαν πριν από τη χρήση ή κατά τη μεταφορά
  • ✅ Λάθος στοιχείο που ελήφθη:
    Εάν η παραδοθείσα κούκλα δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας, παρακαλούμε υποβάλετε ένα καθαρό βίντεο αποσυσκευασίας εμφάνιση:
    • Η κούκλα
    • Το κεφάλι
    • Η ετικέτα αποστολής
    • Η εξωτερική συσκευασία
      Μετά την επαλήθευση, θα κανονιστεί αντικατάσταση.
  • ✅ Χαμένη αποστολή:
    Σε περίπτωση απώλειας κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε υποβάλετε αξίωση στον μεταφορέα και ενημερώστε μας άμεσα.
    Τα περισσότερα δέματα απαιτούν υπογραφή ενήλικα κατά την παράδοση; Συνιστάται επιμελής παρακολούθηση.
  • ✅ Ζητήματα κατασκευής ή ποιότητας:
    Εάν εντοπιστούν τυχόν ελαττώματα κατά το πρώτο άνοιγμα της συσκευασίας, παρακαλούμε ξεκινήστε τη διαδικασία επιστροφής. εντός 12 ωρών από την παράδοση.
    Κατά την υποβολή αναφοράς προβλήματος προϊόντος, απαιτούνται φωτογραφικά ή βιντεοσκοπημένα αποδεικτικά στοιχεία της κλειστής συσκευασίας και της διαδικασίας αποσυσκευασίας.

Μη Επιστρεφόμενες & Μη Επιστρεφόμενες Καταστάσεις

  • ❌ Η αναγεννημένη κούκλα έχει χρησιμοποιηθεί ή χειριστεί πέρα από κάθε έλεγχο.
  • ❌ Τα ζητήματα είναι δεν έχει αναφερθεί εντός 12 ωρών από την παραλαβή, συνοδευόμενο από σαφή οπτικά στοιχεία.
  • ❌ Δυσαρέσκεια μετά τη χρήση. Οι αναγεννημένες κούκλες θεωρούνται προσωπικά αντικείμενα και δεν μπορούν να μεταπωληθούν μετά τη χρήση.
  • ❌ Αιτήματα που υποβάλλονται μετά το άνοιγμα της συσκευασίας, εκτός εάν εγκριθούν λόγω επαληθευμένων ποιοτικών ελαττωμάτων.
  • ❌ Αποτυχίες παράδοσης που προκύπτουν από σφάλματα που παρέχονται από τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένων λανθασμένων ή ελλιπών διευθύνσεων αποστολής.
  • ❌ Διαταραχές στην παράδοση που προκαλούνται από παράγοντες πέρα από τον έλεγχό μας, όπως η αποτυχία εκτελωνισμού ή οι φυσικές καταστροφές.

Παρακαλούμε να είστε ενήμεροι:
Όλες οι κούκλες Mk Reborns είναι χειροποίητα έργα τέχνης. Μικρά χαρακτηριστικά όπως αχνές γραμμές ραφής ή ανεπαίσθητες χρωματικές παραλλαγές είναι εγγενή στη χειροποίητη διαδικασία και δεν θεωρούνται ελαττώματα.
Εάν παρατηρήσετε οποιεσδήποτε μικρές παρατυπίες, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας—η ομάδα μας είναι πάντα πρόθυμη να σας βοηθήσει.

Ευθύνη Επιστροφής Αποστολής

  • Εάν ξεκινήσει μια επιστροφή για λόγους που σχετίζονται με τον πελάτη, ο πελάτης πρέπει να καλύψει τα έξοδα επιστροφής, τα οποία ποικίλλουν ανάλογα με τον μεταφορέα.
  • Εάν η επιστροφή οφείλεται σε η ευθύνη μας (κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν), η Mk Reborns θα αναλάβει όλα τα σχετικά έξοδα αποστολής επιστροφής.

Χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια;

Εάν χρειάζεστε επιπλέον υποστήριξη ή διευκρινίσεις, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση:
📧 [email protected]

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στοχεύει να απαντήσει σε όλα τα ερωτήματα εντός 24 ωρών.