På Mk Reborns, dedikerer vi os til at skabe genfødte dukker af høj kvalitet, der hver især er omhyggeligt fremstillet for at være unikke, udtryksfulde og usædvanligt naturtro. Hvis dit køb ikke lever op til forventningerne, inviterer vi dig venligst til at kontakte vores kundeserviceteam på [email protected] uden forsinkelse. Hver anmodning vurderes individuelt, og der gives passende løsninger baseret på de specifikke omstændigheder.

Ordreannullering

Efter ordreafgivelse kan forberedelsen eller afsendelsen af din reborn-dukke begynde med det samme. Når en ordre er blevet afsendt, er det ikke længere muligt at annullere.

Hvis din ordre har endnu ikke nået til forsendelsesfasen, kan du indsende en anmodning om annullering inden for 24 timer efter købet. Kunder skal udfylde en formel formular til anmodning om annullering. Vores supportteam vil guide dig gennem processen fra start til slut.

Refusionsplan for afbestilling

  • ✅ Inden for 12 timer (før afsendelse): A 10%-behandlingsfradrag gælder, dækker gebyrer for bank- og onlinebetalinger.
  • ✅ Inden for 24 timer: 85% af ordreværdien vil blive refunderet.
  • ✅ Inden for 48 timer: 70% af ordreværdien vil blive refunderet.
  • ❌ Efter forsendelse: Afbestillinger accepteres ikke.

Vigtig meddelelse:
Refusionen forventes at ankomme inden for 10-20 hverdage, afhængigt af bankens behandlingstid. Kun anmodninger om annullering indsendt inden for 24 timer efter købet og udtrykkeligt godkendt af vores supportteam vil blive betragtet som gyldigt.

Ændringer af ordrer

Vi opfordrer kraftigt kunderne til omhyggeligt at kontrollere alle dukkespecifikationer, inden de gennemfører deres køb.

  • ✅ Inden for 12 timer efter bestilling: Der kan anmodes om ændringer vedr. Engangsændringsgebyr på USD $19.
    For at fortsætte, bedes du indsende en anmodning via vores Kontakt os form.
  • ❌ Efter 12 timer: Ordrer pakkes generelt og sættes i kø til forsendelse, hvilket gør yderligere ændringer umulige.

Manglende varer i en ordre

På grund af logistiske og emballagemæssige hensyn kan visse ordrer blive afsendt i flere forsendelser.
For eksempel kan en genfødt dukke og tilhørende tilbehør sendes separat og ankomme på forskellige tidspunkter.

Hvis afhentning fra et postanlæg er påkrævet, skal du sørge for at have alle relevante sporingsnumre. Skulle der opstå usikkerhed, står vores supportteam stadig til rådighed for at hjælpe.

Returnering og refusionsberettigelse

Vi overholder strenge kvalitetsstandarder. Returnering eller ombytning er tilladt. kun under følgende betingelser:

Acceptable omstændigheder

  • ✅ Skader opstået før brug eller under transport
  • ✅ Forkert vare modtaget:
    Hvis den leverede dukke ikke stemmer overens med din ordre, bedes du indsende en klar unboxing-video viser:
    • Dukken
    • Hovedet
    • Forsendelsesetiketten
    • Den ydre emballage
      Efter verifikation vil en erstatning blive arrangeret.
  • ✅ Mistet forsendelse:
    I tilfælde af tab under transport, bedes du indgive en reklamation til transportfirmaet og straks underrette os.
    De fleste pakker kræver en voksenunderskrift ved levering; omhyggelig sporing anbefales.
  • ✅ Produktions- eller kvalitetsproblemer:
    Hvis der opdages mangler ved første åbning af pakken, bedes du starte returneringsprocessen. inden for 12 timer efter levering.
    Fotografisk eller videobevis af den uåbnede emballage og udpakningsprocessen er påkrævet, når der indsendes en rapport om et produktproblem.

Situationer hvor varer ikke kan returneres eller refunderes

  • ❌ Den genfødte dukke er blevet brugt eller håndteret ud over inspektion.
  • ❌ Problemer er ikke rapporteret inden for 12 timer efter modtagelsen, ledsaget af tydelig visuel dokumentation.
  • ❌ Utilfredshed efter brug. Reborn-dukker betragtes som personlige ejendele og kan ikke videresælges efter brug.
  • ❌ Anmodninger fremsat efter pakken er blevet åbnet, medmindre de er godkendt på grund af verificerede kvalitetsfejl.
  • ❌ Leveringsfejl som følge af kundeleverede fejl, herunder ukorrekte eller ufuldstændige leveringsadresser.
  • ❌ Leveringsforstyrrelser forårsaget af faktorer uden for vores kontrol, såsom manglende toldbehandling eller naturkatastrofer.

Vær venligst opmærksom på:
Alle Mk Reborns dukker er håndlavede kunstværker. Mindre karakteristika såsom svage sømlinjer eller subtile farvevariationer er iboende i den håndlavede proces og betragtes ikke som defekter.
Hvis du observerer mindre uregelmæssigheder, opfordrer vi dig til at kontakte os – vores team er altid klar til at hjælpe.

Ansvar for returforsendelse

  • Hvis en returnering iværksættes pr. kunderelaterede årsager, skal kunden dække returforsendelsesomkostningerne, som varierer afhængigt af transportøren.
  • Hvis returneringen skyldes vores ansvar (beskadiget eller forkert vare), afholder Mk Reborns alle tilknyttede returforsendelsesomkostninger.

Brug for yderligere hjælp?

Hvis du har brug for yderligere support eller afklaring, bedes du kontakte os på:
📧 [email protected]

Vores kundeserviceteam bestræber sig på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.