Na Mk Reborns, Věnujeme se tvorbě vysoce kvalitních reborn panenek, z nichž každá je promyšleně vyrobena tak, aby byla osobitá, výrazná a výjimečně realistická. Pokud váš nákup nesplňuje očekávání, laskavě vás zveme, abyste kontaktovali náš tým zákaznické péče na čísle [email protected] bez prodlení. Každá žádost je posuzována individuálně a na základě konkrétních okolností jsou poskytována vhodná řešení.

Zrušení objednávky

Po zadání objednávky může neprodleně začít příprava nebo odeslání vaší reborn panenky. Jakmile je objednávka odeslána, stornování již není možné.

Pokud vaše objednávka má ještě nevstoupil do fáze expedice, můžete podat žádost o zrušení do 24 hodin od nákupu. Zákazníci musí vyplnit formální formulář žádosti o zrušení. Náš tým podpory vás provede celým procesem od začátku do konce.

Harmonogram vrácení peněz za zrušení

  • ✅ Do 12 hodin (před odesláním): A Odpočet za zpracování 10% platí, které pokrývá bankovní poplatky a poplatky za online platební transakce.
  • ✅ Do 24 hodin: 85% hodnoty objednávky bude vrácena.
  • ✅ Do 48 hodin: 70% hodnoty objednávky bude vrácena.
  • ❌ Po odeslání: Storna nejsou akceptována.

Důležité upozornění:
Očekává se, že vrácená částka dorazí do 10–20 pracovních dnů v závislosti na době zpracování bankou. Pouze žádosti o zrušení odesláno do 24 hodin od nákupu a výslovně schváleno naší tým podpory bude považováno za platné.

Změny nařízení

Důrazně doporučujeme zákazníkům, aby si před dokončením nákupu pečlivě ověřili všechny specifikace panenky.

  • ✅ Do 12 hodin od objednání: Lze požádat o změny jednorázový poplatek za úpravu ve výši $19 USD.
    Chcete-li pokračovat, odešlete prosím žádost prostřednictvím našeho Kontaktujte nás formulář.
  • ❌ Po 12 hodinách: Objednávky jsou obvykle zabaleny a zařazeny do fronty k odeslání, což znemožňuje další změny.

Chybějící položky v objednávce

Z logistických a balicích důvodů mohou být některé objednávky odeslány více zásilek.
Například reborn panenka a doprovodné příslušenství mohou být odeslány samostatně a dorazit v různou dobu.

Pokud je nutné vyzvednout zásilku na poště, ujistěte se prosím, že máte všechna příslušná sledovací čísla. V případě jakýchkoli nejasností je náš tým podpory i nadále k dispozici.

Nárok na vrácení zboží a refundaci

Dodržujeme přísné standardy kvality. Vrácení nebo výměna zboží je povolena. pouze za následujících podmínek:

Přijatelné okolnosti

  • ✅ Poškození vzniklé před použitím nebo během přepravy
  • ✅ Přijata nesprávná položka:
    Pokud dodaná panenka neodpovídá vaší objednávce, odešlete prosím jasné video z rozbalování zobrazování:
    • Panenka
    • Hlava
    • Přepravní štítek
    • Vnější obal
      Po ověření bude zajištěna náhrada.
  • ✅ Ztracená zásilka:
    V případě ztráty během přepravy prosím podejte reklamaci u dopravce a neprodleně nás informujte.
    Většina balíků vyžaduje podpis dospělé osoby při doručení; Doporučuje se pečlivé sledování.
  • ✅ Problémy s výrobou nebo kvalitou:
    Pokud při prvním otevření obalu zjistíte jakékoli vady, zahajte prosím proces vrácení zboží do 12 hodin od doručení.
    Při hlášení problému s produktem je vyžadován fotografický nebo videozáznam neotevřeného obalu a procesu vybalování.

Nevratné a nevratné situace

  • ❌ Znovuzrozená panenka byla používáno nebo s ním manipulováno nad rámec kontroly.
  • ❌ Problémy jsou nebylo nahlášeno do 12 hodin od přijetí, doprovázené jasnými vizuálními důkazy.
  • ❌ Nespokojenost po použití. Reborn panenky jsou považovány za osobní věci a po použití jej nelze dále prodat.
  • ❌ Žádosti podané po otevření balíku, pokud nebyly schváleny z důvodu ověřených vad kvality.
  • ❌ Selhání dodávek v důsledku chyby poskytnuté zákazníkem, včetně nesprávných nebo neúplných dodacích adres.
  • ❌ Přerušení dodávek způsobené faktory mimo naši kontrolu, jako je například selhání celního odbavení nebo přírodní katastrofy.

Mějte prosím na paměti:
Všechny panenky Mk Reborns jsou ručně vyráběná umělecká díla. Drobné charakteristiky, jako jsou nenápadné švy nebo jemné barevné odchylky, jsou vlastní ručnímu procesu a nepovažují se za vady.
Pokud si všimnete jakýchkoli drobných nesrovnalostí, doporučujeme vám, abyste se na nás obrátili – náš tým je vždy ochotný vám pomoci.

Zodpovědnost za vrácení zásilky

  • Pokud je zahájeno vrácení důvody související se zákazníkem, zákazník musí uhradit náklady na zpáteční dopravu, které se liší v závislosti na dopravci.
  • Pokud je vrácení způsobeno naše odpovědnost (poškozené nebo nesprávné zboží), Mk Reborns uhradí veškeré náklady na dopravu spojené s vrácením.

Potřebujete další pomoc?

Pokud potřebujete další podporu nebo vysvětlení, kontaktujte nás prosím na adrese:
📧 [email protected]

Náš tým zákaznických služeb se snaží odpovědět na všechny dotazy do 24 hodin.