В Мк Реборнс, ние се посвещаваме на създаването на висококачествени преродени кукли, всяка от които е внимателно изработена, за да бъде отличителна, изразителна и изключително реалистична. Ако покупката ви не отговаря на очакванията, любезно ви каним да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти на [email protected] без забавяне. Всяко искане се оценява индивидуално и се предоставят подходящи решения въз основа на конкретните обстоятелства.

Анулиране на поръчка

След направата на поръчката, подготовката или изпращането на вашата преродена кукла може да започне незабавно. След като поръчката бъде изпратена, анулирането ѝ вече не е възможно.

Ако поръчката ви е все още не е навлязъл във етапа на доставка, можете да подадете заявка за анулиране в рамките на 24 часа от покупката. Клиентите трябва да попълнят официален формуляр за заявка за анулиране. Нашият екип за поддръжка ще ви преведе през процеса от началото до края.

График за възстановяване на суми при анулиране

  • ✅ В рамките на 12 часа (преди изпращане): A 10% приспадане за обработка прилага се, покривайки таксите за банкови и онлайн платежни транзакции.
  • ✅ В рамките на 24 часа: 85% от стойността на поръчката ще бъде възстановена сумата.
  • ✅ В рамките на 48 часа: 70% от стойността на поръчката ще бъде възстановена сумата.
  • ❌ След изпращане: Не се приемат анулации.

Важно съобщение:
Очаква се възстановяването на сумата да пристигне в рамките на 10-20 работни дни, в зависимост от времето за обработка на банката. Само заявки за анулиране подадено в рамките на 24 часа от покупката и изрично одобрено от нас екип за поддръжка ще се счита за валидно.

Изменения на заповедта

Силно препоръчваме на клиентите внимателно да проверят всички спецификации на куклата, преди да завършат покупката си.

  • ✅ В рамките на 12 часа след поръчка: Могат да бъдат поискани изменения за еднократна такса за промяна от $19 USD.
    За да продължите, моля, изпратете заявка чрез нашия Свържете се с нас форма.
  • ❌ След 12 часа: Поръчките обикновено се опаковат и се чакат на опашка за доставка, което прави по-нататъшни промени невъзможни.

Липсващи артикули в поръчката

Поради логистични и опаковъчни съображения, някои поръчки могат да бъдат изпратени в множество пратки.
Например, една преродена кукла и съпътстващите я аксесоари могат да бъдат изпратени отделно и да пристигнат по различно време.

Ако е необходимо вземане от пощенска станция, моля, уверете се, че имате всички приложими номера за проследяване. В случай на неясноти, нашият екип за поддръжка е на разположение да ви помогне.

Право на връщане и възстановяване на суми

Ние поддържаме строги стандарти за качество. Връщане или замяна са разрешени. само при следните условия:

Приемливи обстоятелства

  • ✅ Повреди, възникнали преди употреба или по време на транспортиране
  • ✅ Получен е грешен артикул:
    Ако доставената кукла не отговаря на вашата поръчка, моля, изпратете ясно видео за разопаковане показване:
    • Куклата
    • Главата
    • Етикетът за доставка
    • Външната опаковка
      След проверка ще бъде организирана замяна.
  • ✅ Изгубена пратка:
    В случай на загуба по време на транспорт, моля, предявете рекламация до превозвача и ни уведомете незабавно.
    Повечето пратки изискват подпис на възрастен при доставка; Препоръчва се старателно проследяване.
  • ✅ Проблеми с производството или качеството:
    Ако при първото отваряне на опаковката бъдат открити някакви дефекти, моля, започнете процеса на връщане в рамките на 12 часа от доставката.
    При подаване на сигнал за проблем с продукта се изисква фотографско или видео доказателство за неотворената опаковка и процеса на разопаковане.

Ситуации, при които не се подлежи на връщане и не се възстановява сумата

  • ❌ Преродената кукла е била използвани или обработвани отвъд очакванията за проверка.
  • ❌ Проблемите са не е докладвано в рамките на 12 часа от получаването, придружени от ясни визуални доказателства.
  • ❌ Недоволство след употреба. Реборн куклите се считат лични вещи и не могат да бъдат препродавани след употреба.
  • ❌ Заявки, направени след отваряне на пакета, освен ако не са одобрени поради потвърдени дефекти в качеството.
  • ❌ Неуспешни доставки, произтичащи от грешки, предоставени от клиента, включително неправилни или непълни адреси за доставка.
  • ❌ Прекъсвания на доставките, причинени от фактори извън нашия контрол, като например неуспешно митническо оформяне или природни бедствия.

Моля, имайте предвид:
Всички кукли Mk Reborns са ръчно изработени произведения на изкуството. Незначителни характеристики, като например бледи линии на шевовете или фини цветови вариации, са присъщи на ръчната изработка и не се считат за дефекти.
Ако забележите някакви дребни нередности, ви препоръчваме да се свържете с нас – нашият екип винаги е готов да ви помогне.

Отговорност за връщане на пратката

  • Ако е инициирано връщане за причини, свързани с клиента, клиентът трябва да покрие разходите за връщане на доставката, които варират в зависимост от превозвача.
  • Ако връщането се дължи на нашата отговорност (повреден или грешен артикул), Mk Reborns ще поеме всички свързани с това разходи за връщане.

Нуждаете се от допълнителна помощ?

Ако имате нужда от допълнителна помощ или разяснения, моля, свържете се с нас на:
📧 [email protected]

Нашият екип за обслужване на клиенти се стреми да отговори на всички запитвания в рамките на 24 часа.